文丨李登華

(相關(guān)資料圖)

出品丨牛刀財(cái)經(jīng)（niudaocaijing）

近期一則標(biāo)題為“凱迪仕‘千里眼’智能鎖全網(wǎng)曝光16.7億+”的消息引起了筆者的注意，現(xiàn)在智能鎖都這么火爆了？

要知道，當(dāng)前智能鎖主流價(jià)格也維持在1000元到3000元之間，相較于幾百元普通鎖來說，已然不便宜了。

一般來說，更好的價(jià)格通常意味著更好的產(chǎn)品質(zhì)量和使用體驗(yàn)。便捷、智能、安全等優(yōu)勢(shì)也是智能鎖企業(yè)在宣傳中最常用的話術(shù)。真實(shí)的情況是這樣嗎？

凱迪仕作為智能鎖的頭部企業(yè)頻頻見諸媒體報(bào)道，其市場影響力從國內(nèi)一家智庫的調(diào)查中得到印證。這家公司又是怎樣的尊容呢？我們深入了解一下。

（數(shù)據(jù)來源：潮電智庫調(diào)查報(bào)告）

（數(shù)據(jù)來源：潮電智庫調(diào)查報(bào)告）

1、花大力度搞營銷，產(chǎn)品質(zhì)量跟不上

凱迪仕在智能鎖業(yè)界的名氣還是不小的。

從凱迪仕近期在全網(wǎng)發(fā)起凱迪仕智能鎖“千里眼”#一眼鎖定你# 相關(guān)話題活動(dòng)可見一斑，媒體報(bào)道參與人員總數(shù)高達(dá)千萬級(jí)別，在全網(wǎng)的曝光量突破16.7億+，說是現(xiàn)象級(jí)“破圈”一點(diǎn)都不夸張。

有業(yè)內(nèi)人士表示，凱迪仕是營銷方面的高段位選手，其持續(xù)維持高比例的營銷投入，在智能鎖行業(yè)也屬于比較少見的。

凱迪仕的廣告覆蓋范圍不僅有火車站、機(jī)場、電梯、央視黃金頻道，還包括社交、直播帶貨等方面，這些都是花真金白銀在做推廣。據(jù)了解，2021年凱迪仕營銷投入約為前一年?duì)I收的四分之一，高達(dá)2.5億元。

將產(chǎn)品成功的推廣到消費(fèi)者面前，用戶更關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量。

曾有南京經(jīng)銷商明確表示，2020年每個(gè)月報(bào)上來的產(chǎn)品售后維修超過30%。另外，至今在黑貓投訴平臺(tái)上，仍存在大量凱迪仕智能鎖相關(guān)的的投訴，包括質(zhì)量問題、虛假宣傳、售后服務(wù)水平差等。

過度營銷是一把雙刃劍，一方面成功的將產(chǎn)品推廣到廣大的消費(fèi)者面前；另一方面，潛在的質(zhì)量問題也必將難逃消費(fèi)者的眼睛，一旦質(zhì)量問題成了市場關(guān)注點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的傷害是不言而喻的。

2、價(jià)格不便宜 服務(wù)做的卻不到位

當(dāng)智能鎖出現(xiàn)問題的時(shí)候，用戶往往難以自行解決，著實(shí)會(huì)讓人著急，常常會(huì)面臨無法進(jìn)出家門、財(cái)務(wù)安全等等問題。這時(shí)候售后服務(wù)就顯得尤為重要，尤其對(duì)于凱迪仕一些甚至超過3000元的高端產(chǎn)品。

媒體也報(bào)道過凱迪仕是業(yè)內(nèi)少有的研發(fā)、制造、銷售、安裝、售后一體化的全產(chǎn)業(yè)鏈公司，擁有一流的設(shè)計(jì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。常理來講，這樣的公司服務(wù)水平肯定是不錯(cuò)。

然而，來自多位消費(fèi)的反饋，存在購物體驗(yàn)不佳，售后服務(wù)存在諸多瑕疵，尤其線上購買的后期服務(wù)體驗(yàn)感不佳。

（圖片來自黑貓平臺(tái)）

一位經(jīng)銷商曾表示，“沒有挑剔的客戶，只有不夠好的服務(wù)?！眲P迪仕有專柜及專賣店3000家，10000家終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但市場上的反饋依舊是一塌糊涂。

究竟是服務(wù)能力依舊不足，還是產(chǎn)品的問題太平常了？

對(duì)于用戶來說，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)才是最直觀的感受。企業(yè)的口碑不是一天建立的，而是萬千消費(fèi)者最真實(shí)使用反饋累積起來的。任何偉大的企業(yè)對(duì)于質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)都是極為看重的，也只有這樣才能夠讓消費(fèi)者心甘情愿付出更高的價(jià)格。

3、品牌經(jīng)營屢屢被曝出紕漏

凱迪仕在品牌經(jīng)營方面的做法也頻頻出現(xiàn)紕漏。

曾一度宣揚(yáng)自身有“德國”基因，“德國原廠標(biāo)準(zhǔn)”“德國研發(fā)中心”等等可以使消費(fèi)者很容易聯(lián)想到高品質(zhì)，也能更加容易打消顧客的疑慮，更容易接受更高的價(jià)格。

這樣“曲線”營銷策略的在某一段時(shí)間是奏效的，公司也實(shí)現(xiàn)了快速成長。但是從長期看，對(duì)樹立品牌是不好的。當(dāng)問題被揪出來的時(shí)候，感覺被欺騙的消費(fèi)者的情緒必將對(duì)公司產(chǎn)品長期不利的影響。

果然被天眼查破案了，凱迪仕是一個(gè)注冊(cè)在深圳的公司，是一家與德資并沒有任何關(guān)系的本土企業(yè)。問題被發(fā)現(xiàn)之后，凱迪仕的做法是選擇閉口不再談這個(gè)問題，但是市場是有記憶的。

其實(shí)這不是凱迪仕第一次翻車，2018年宣傳凱迪的廣告片《拆彈磚家》引發(fā)眾多網(wǎng)友吐槽，靠消費(fèi)排雷戰(zhàn)士而凸顯哪怕只剩下一只手，也能打開凱迪仕門鎖。這樣的宣傳片當(dāng)然會(huì)引起社會(huì)的關(guān)注，從而進(jìn)一步拉低了公司形象。

另外，上面提到過凱迪仕擁有10000家終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且號(hào)稱能夠1小時(shí)快速上門，專業(yè)售后人員即時(shí)響應(yīng)也淪為宣傳的口號(hào)，這對(duì)于公司的品牌建設(shè)，肯定是減分的。虛假宣傳、蹭熱點(diǎn)、夸大業(yè)務(wù)能力等等做法最終的都會(huì)體現(xiàn)在市場對(duì)公司的認(rèn)可上。

4、行業(yè)競爭激烈，企業(yè)眼光應(yīng)放長遠(yuǎn)

近幾年來，智能鎖行業(yè)的“千鎖大戰(zhàn)”加劇了行業(yè)內(nèi)部分競爭，部分撐不住的已被企業(yè)被淘汰出局，但是賽道內(nèi)的競爭依舊激烈，由于行業(yè)門檻不是很高，且凱迪仕也沒爆出有獨(dú)家的“黑科技”，未來依舊面臨不小的壓力。

線下線上都面遭遇強(qiáng)大對(duì)手，一方面包括傳統(tǒng)的家居巨頭，像海爾、格力這樣級(jí)別的對(duì)手入局智能鎖，其擁有強(qiáng)大的線下渠道鋪設(shè)，另一方面擁有互聯(lián)網(wǎng)資源的小米、百度等公司的線上渠道資源極為豐富，都在擠壓凱迪仕的空間。

再加上公司沒有強(qiáng)大的品牌維護(hù)意識(shí)，面對(duì)競爭對(duì)手?jǐn)D壓，強(qiáng)推營銷策略看上去似乎有其一定的合理性。但是做企業(yè)是要實(shí)打?qū)嵉模浯嬖诘亩贪迨巧w不住的。

面對(duì)復(fù)雜的情況，凱迪仕股東或動(dòng)過抽身撤離的念頭。

2019年頂固集創(chuàng)(300749)以12.33億收購凱迪仕96.2963%的股權(quán)，經(jīng)過深交所及證監(jiān)會(huì)多次問詢、反饋之后，本次收購最終以失敗告終，使得凱迪仕的管理層美夢(mèng)落空。

在這次收購案中，監(jiān)管部門在專項(xiàng)檢查過程中發(fā)現(xiàn)，凱迪仕存在異常資金往來、虛構(gòu)銷售回款等多項(xiàng)資金用途違規(guī)的情況。也從側(cè)面證實(shí)了凱迪仕內(nèi)部存在諸多問題，股東想賺快錢，強(qiáng)推營銷快速把規(guī)模做起來，有點(diǎn)心太急了。

今年3月份凱迪仕宣布完成了6億元C輪融資，并獲得銀行綜合授信10億元。得到了資金的支持，為公司發(fā)展?fàn)幦×藭r(shí)間，但是要其深層問題的改善，則不是短期能夠做到的。

當(dāng)前，智能鎖行業(yè)前景還是十分看好的。

根據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2021年全球智能鎖行業(yè)市場滲透率不到2%，預(yù)測(cè)2022年滲透率或?qū)⑦_(dá)到2.5%左右。

對(duì)于凱迪仕而言，企業(yè)長期發(fā)展要靠口碑，口碑需要依靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和使用體驗(yàn)等長期積累，品牌運(yùn)營維護(hù)要更加謹(jǐn)慎。如果能夠正視自身問題，積極補(bǔ)齊短板，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加上其現(xiàn)在的市場影響力，未來發(fā)展前景還是看好的。

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