下午四點(diǎn)，迪拜的太陽(yáng)仍在灼燒，在中產(chǎn)階級(jí)集中的布爾迪拜區(qū)的街道上，快遞員 Aditi 正一遍遍撥著收件人的電話，伴隨著電話那頭自始至終的忙音，Aditi 知道，手上的這件快遞將再也到不了收件人手上了。

由于沒有精確的地址，對(duì)于中東的快遞小哥來(lái)說，一通電話很多時(shí)候決定了一次派送的成敗。在國(guó)內(nèi)，快遞員可以放到家門口、放到快遞柜，但在中東，快遞員們沒有更多的妥投方式。

(資料圖片僅供參考)

"中東國(guó)家地址庫(kù)不完善、簽收率低向來(lái)是當(dāng)?shù)匚锪鞯拇箅y點(diǎn)。" 接近極兔的業(yè)內(nèi)人士王華告訴虎嗅。像 Aditi 遇到的情況，在中東快遞員的生活中，每天都要上演。

即使中東物流市場(chǎng)有著不少挑戰(zhàn)，但隨著中東電商市場(chǎng)的突飛猛進(jìn)（據(jù) BMI 報(bào)告，疫情期間中東電商整體增長(zhǎng)率超過 20%），物流業(yè)，尤其是電商包裹市場(chǎng)，成了各大機(jī)構(gòu)爭(zhēng)相搶奪的 " 香餑餑 "。

這其中，中國(guó)物流機(jī)構(gòu)逐漸成為一股不可忽視的力量。

這主要與中東國(guó)家對(duì)中國(guó)供應(yīng)鏈的旺盛需求有很大關(guān)系。由于產(chǎn)業(yè)鏈的原因，中東許多產(chǎn)品仍需靠進(jìn)口，而大部分貨源地都來(lái)自于中國(guó)。再加上中國(guó)跨境電商平臺(tái)在中東市場(chǎng)布局越來(lái)越深：SHEIN 曾榮登中東熱門應(yīng)用榜首、TikTok 在沙特推出全托管、Temu 據(jù)傳 8 月份也要進(jìn)軍中東市場(chǎng)。

涌向中東的中國(guó)貨越來(lái)越多，中國(guó)物流機(jī)構(gòu)在中東市場(chǎng)的機(jī)會(huì)也越來(lái)越大。不僅如三通一達(dá)、順豐、極兔、iMile 等大物流機(jī)構(gòu)紛紛入局，許多小貨代公司也開始涉及電商件末端派送業(yè)務(wù)。

中國(guó)物流機(jī)構(gòu)正努力抓住中東電商包裹市場(chǎng)上涌現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

沒有精確的地址系統(tǒng)

即使中東物流市場(chǎng)近年來(lái)在高速發(fā)展，但與國(guó)內(nèi)相比，仍有許多難以克服的挑戰(zhàn)，困擾著前去布局的中國(guó)公司。

首先，是非常不完善的地址系統(tǒng)。

在國(guó)內(nèi)，由于人員居住密集，區(qū)域相對(duì)更易規(guī)劃，地址一般來(lái)說非常清晰。但在中東地區(qū)，由于地廣人稀，且歷史上是游牧民族或部落制，其區(qū)域劃分非常模糊。很多時(shí)候，只有大的街道有名字，小的街道或者社區(qū)則根本沒有名字和門牌號(hào)。

就連當(dāng)?shù)卣矝]有明確清晰的地址系統(tǒng)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中東許多基礎(chǔ)設(shè)施仍要建設(shè)，建地址系統(tǒng)還不是最優(yōu)先級(jí)、最急迫的需求。

沒有明確清晰的地址對(duì)于物流行業(yè)來(lái)說是非常頭疼的。

中東的客戶在填寫地址時(shí)經(jīng)常十分混亂。情況好一點(diǎn)的填寫一個(gè)模糊的位置，比如 " 某古跡旁邊 "、" 緊挨著 XX 超市 "，情況差一點(diǎn)的填寫的地址有好幾個(gè)重名，甚至有不少人壓根不知道自己住哪兒。

物流公司們甚至要經(jīng)常處理只寫著 " 迪拜收 " 的包裹，他們會(huì)提醒經(jīng)營(yíng)中東市場(chǎng)的中國(guó)商家，如果一個(gè)買家留的電話號(hào)碼位數(shù)不全、或者地址填寫太過籠統(tǒng)，就干脆放棄這一單，因?yàn)榈搅酥袞|也一定無(wú)法派送。

混亂的地址庫(kù)給布局中東的物流機(jī)構(gòu)帶來(lái)許多麻煩，而中東流行的 COD（虎嗅注：貨到付款模式）更是令物流機(jī)構(gòu)們叫苦不迭。

在迪拜的酒店里，經(jīng)常可以看到外賣小哥或者快遞員拿著 POS 機(jī)等待消費(fèi)者，只有付款完成，他們的派送才算成功。

這種 COD 模式雖然某種程度上給了消費(fèi)者更多保障，但卻大大影響了物流行業(yè)的重要指標(biāo)：簽收率。

比如，當(dāng)?shù)截洉r(shí)間稍微長(zhǎng)一些時(shí)，產(chǎn)品到消費(fèi)者手里后，許多消費(fèi)者甚至已忘記了自己購(gòu)買過這一產(chǎn)品，或者早已錯(cuò)過了使用產(chǎn)品的時(shí)機(jī)（比如齋月期間），這種情況下，就很容易拒簽。

此外，許多消費(fèi)者屬于沖動(dòng)購(gòu)物，一旦產(chǎn)品沒有很快送到消費(fèi)者手上，他們的消費(fèi)欲望也會(huì)過勁，簽收意愿也大大降低。

COD 模式下，由于不用提前支付貨款，人們的拒簽成本大大降低，購(gòu)物的不穩(wěn)定性也隨之大增。

中東市場(chǎng)之所以如此流行 COD 模式，與其電商發(fā)展歷史以及線上支付環(huán)境有著很大關(guān)系。

中東電商市場(chǎng)起步較晚，2017 年左右，還大部分是單頁(yè)電商的形式。這類公司大多是深圳賣家創(chuàng)立，沒有獨(dú)立站、沒有平臺(tái)，僅靠在 Facebook 等社媒平臺(tái)上引流至單一網(wǎng)頁(yè)上銷售。這類網(wǎng)頁(yè)無(wú)法插入一個(gè)線上支付軟件，消費(fèi)者只能靠貨到付款的模式購(gòu)買。而且，由于沒有任何背書，中東消費(fèi)者也不敢預(yù)付款，貨到付款也更為穩(wěn)妥。

此外，中東的線上支付市場(chǎng)還不夠成熟。據(jù)全球支付平臺(tái) PingPong 行業(yè)研究員告訴虎嗅，在中東國(guó)家，申請(qǐng)線上支付牌照仍較為困難，多數(shù)還要靠政府文件，但這類文件并不是法律規(guī)定，不夠明確清晰。這就導(dǎo)致大部分中東國(guó)家還沒有一個(gè)統(tǒng)一的線上支付平臺(tái)（如國(guó)內(nèi)支付寶、微信支付），人們也缺乏線上支付的渠道。

再加上，不少中東地區(qū)的信用卡辦理制度也非常嚴(yán)格。比如在迪拜，如果不是迪拜本地人，根本不能在線上刷卡，只能付現(xiàn)金，像阿聯(lián)酋這類大部分是外來(lái)人口的國(guó)家，有信用卡的人少之又少。而在科威特，一些銀行只允許本地部分人員、有科威特工作簽的部分人員辦理信用卡，且考核消費(fèi)水平時(shí)要求較高。

單頁(yè)電商的流行以及線上支付方式的缺乏，久而久之，令 COD 成為中東的主流模式。

不過，隨著跨境電商平臺(tái)在中東加大布局以及近年來(lái)線上支付行業(yè)的發(fā)展，COD 模式的比重正在降低。

亞馬遜、SHEIN、TikTok 等電商平臺(tái)都具備接入線上支付軟件的條件，亞馬遜甚至還會(huì)以發(fā)放折扣券的形式鼓勵(lì)人們線上支付。在一些人口較少的中東國(guó)家，線上支付甚至已經(jīng)成為主流，比如在巴林，線上支付人群已接近 80% 以上，當(dāng)?shù)乜梢話叨S碼，也可以用 pos 機(jī)刷手機(jī)支付，還有一些消費(fèi)者已采取線上虛擬電子貨幣支付。

未來(lái)，隨著線上支付的進(jìn)一步發(fā)展，COD 對(duì)中東物流的影響會(huì)逐漸減弱。

得簽收率者得天下

對(duì)于不少中東物流機(jī)構(gòu)而言，簽收率仍是一個(gè)嚴(yán)峻的問題。據(jù)中東物流機(jī)構(gòu) Vnlin 負(fù)責(zé)人告訴虎嗅，在中東，較差的區(qū)域簽收率甚至不及 35%。

為了提高簽收率，各大物流機(jī)構(gòu)也想出五花八門的解決方法。

" 在極兔，快遞員派送前用 Whats App 跟客戶共享位置，是必須的步驟。" 王華稱。而在 iMile，快遞員一旦無(wú)法聯(lián)系到收件人，電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到公司的客服中心，有專門的團(tuán)隊(duì)與收件人進(jìn)行五次左右的聯(lián)絡(luò)。

提高快遞員的服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越重要。

快遞小哥們不僅要在高達(dá) 40 多度的炎熱天氣找不到人時(shí)管理好自己的脾氣，有的還要學(xué)會(huì)多門語(yǔ)種（比如烏爾都語(yǔ)、印第語(yǔ)等），因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，他們打交道的是土豪們的菲律賓保姆或印巴管家。

" 我們的快遞小哥大多是印巴人，他們由于需要工作簽才能留在中東，所以工作相對(duì)比較努力，服務(wù)態(tài)度也比較好。"iMile 說。在一些中東國(guó)家，基層工作者 80% 都是印巴人這類外來(lái)移民，他們的薪資也更加便宜。

優(yōu)化末端派送環(huán)節(jié)之外，物流機(jī)構(gòu)的中臺(tái)能力也愈發(fā)重要。

比如，為了盡可能消弭 COD 模式帶來(lái)的不穩(wěn)定性，各大物流公司開始提高派送速度，令消費(fèi)者在還有需求時(shí)，就收到貨物。" 目前的中東跨境快遞時(shí)效已可以在 7 天以內(nèi)。" 王華稱。又比如，為了提高派送效率，iMile 在派送路線設(shè)計(jì)上盡可能實(shí)現(xiàn)智能化，避免派送員在重復(fù)的路線上消耗太多時(shí)間。

為了能將貨物送到中東人手中，物流機(jī)構(gòu)們?cè)絹?lái)越卷，畢竟，在沒有精準(zhǔn)地址庫(kù)和容易拒簽等各種 bug 下，得簽收率者得天下。

中東物流業(yè)的興起，尤其是電商包裹的飛速增長(zhǎng)，令競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。

最先受沖擊的是中東本土物流公司。

他們?cè)S多是靠運(yùn)輸原油等大宗商品或歐美等地的信件起家，本就沒有電商基礎(chǔ)，且中東電商興起時(shí)間不長(zhǎng)，電商對(duì)于他們來(lái)說還是新事物。再加上，中東電商的供應(yīng)鏈大多是中國(guó)公司，他們無(wú)法深入了解中國(guó)公司的物流需求。因此，許多中東本土物流公司雖然宣布進(jìn)入電商包裹領(lǐng)域，但轉(zhuǎn)型起來(lái)非常艱難。

一些中國(guó)物流機(jī)構(gòu)也因價(jià)格戰(zhàn)的展開，受到波及。

據(jù)了解，國(guó)內(nèi)大物流機(jī)構(gòu)初入中東市場(chǎng)后，曾在價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)令其對(duì)手倍感疲憊。為了留住客戶，他們一度連續(xù)降價(jià)，而一些實(shí)力本就不夠強(qiáng)的小機(jī)構(gòu)，更是在這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)下出局。

中東物流市場(chǎng)的平靜局面，隨著價(jià)格戰(zhàn)開始被打破。而在人才儲(chǔ)備、本地化程度、技術(shù)能力等更深層面上的較量，也已經(jīng)開始。