打通“銀發”金融服務“最后一公里” 溧水農商銀行這樣做

2022-06-07 08:51:13來源：江蘇經濟報

近日，溧水農商銀行珍珠南路支行受理了一筆“銀發”金融服務，該行員工在休息時間，主動登門為一位腿腳不便的老年客戶辦理了密碼重置業務，高效的辦事效率贏得了客戶的贊許。

尊老敬老無小事，一枝一葉總關情。珍珠南路支行的案例只是溧水農商銀行服務老年客群的一個縮影。近年來，該行積極履行“家門口的銀行”的責任擔當，努力打通“銀發”金融服務“最后一公里”，將“銀發”金融服務做實做牢。

推進線下網點“適老性”建設。溧水農商銀行在“135工程”改造中，充分考慮老年服務需求。通過設立“愛心窗口”，減少老年客群的業務等待時間，開辟業務辦理綠色通道。通過優化“柜面清”系統，做好全行柜面簽字系統升級，方便老年人簽字辦結。通過推廣“智能機具”使用，通過對STM設備業務功能維護，實現基礎業務“離柜辦理”，提升了老年客群的“體驗感”。

推廣 “健康+金融”有機融合。在城區尊老服務上，溧水農商銀行通過與區衛健合作，創建“金融+社區+基層醫療機構+居民”的健康服務與管理模式，推廣“健康+金融”服務。圍繞“健康驛站”主題銀行建設，聯合永陽衛生院，每月定期在狀元坊支行開展健康主題日，一方面為老年客群提供健康咨詢，另一方面對老年客戶開展業務產品介紹。截至今年一季度末，該行已開展5次主題活動，20次健康宣傳，為200多位老人提供服務，獲得了老年客戶的普遍稱贊。

推動“金融聯絡員”機制落地。在農區尊老服務上，溧水農商銀行按照“網點+網格客戶經理+普惠金融聯絡員+金融便民服務點”四位一體發展模式，推出“金融聯絡員”服務機制，以行政村為單位選聘一級聯絡員，以自然村為單位選聘二級聯絡員，通過選拔“素質過硬、業務嫻熟、了解農村”的客戶經理擔任金融聯絡員，圍繞“反洗錢”“金融消費者權益保護”“防范電信詐騙”等主題，開展業務講解，提升老年客群風險防范意識，解決老年客群金融服務“疑難雜癥”。

作為一家“有溫度”的金融機構，在未來的工作中，溧水農商銀行將進一步提升服務質效，不僅關注“銀發”客群的金融需求，而且關注“銀發”客群的情感需求，充分踐行社會責任，做好業務發展與尊老敬老同頻共振。陳子帥

關鍵詞：銀發金融服務溧水農商銀行線下網點適老性建設業務辦理綠色通道

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