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審核員死后，B站股價(jià)漲了13%

2022-02-10 16:46:33來(lái)源：財(cái)經(jīng)琦觀微信號(hào)  

01

屁股決定腦袋。

02

有些話有的人如鯁在喉，但都知道不能說。

我來(lái)捅窗戶紙。

“這世上每天有那么多人猝死。公司大了，好幾萬(wàn)/幾十萬(wàn)人。這是個(gè)概率問題，你明白我意思吧？”

03

不能這么想問題。

持股者這么想還倒罷了，企業(yè)方千萬(wàn)不能這么想問題。

不是冷血的事。

你一旦接受了這種思路，緊跟著出現(xiàn)的就是“運(yùn)氣不好”、“個(gè)別情況”、“死者心理/身體本身就有病”。

最后歸結(jié)為一句話：“企業(yè)沒有問題”。

然后順理成章地把所有的思路都聚焦到如何應(yīng)付媒體和輿論上了。

第一，很難應(yīng)付成功。

情緒是附著在問題之上的。

不解決問題，是很難單獨(dú)解決情緒的。

第二，耽誤時(shí)間。

發(fā)燒不去看病，只想著物理退燒。

下次再燒起來(lái)保不齊人就沒了。

目前許多大公司，公關(guān)和業(yè)務(wù)/組織部門是完全不挨著的兩條線。指揮權(quán)沒有很正常，問題是建議權(quán)也沒有，擦好屁股就得了。

有時(shí)候公關(guān)慘就慘在這。

04

赤裸裸的生死面前，人都是很脆弱的。

你沒法接受自己在替一個(gè)“吃人”的公司賣命，更沒法接受自己就是“吃人怪獸”的一部分。

但這就是你的事業(yè)。

你能怎么辦？

像鴕鳥一樣，把頭埋進(jìn)沙里，把鍋推給概率，推給社會(huì)，推給死者本身。

這種選擇很有誘惑力。

2004年，陳天橋登上中國(guó)首富，網(wǎng)游尚不像今天這樣被大眾所接受理解，很多人罵他是電子海洛因毒販。

負(fù)面新聞也層出不窮。

《傳奇》玩家玩游戲通宵致死，玩家因?yàn)橛螒虻谰弑粍h跑去盛大樓里自焚，鋪天蓋地的非議讓陳天橋高度痛苦，幾乎每晚都睡不著覺，常有瀕死感。

一個(gè)人，一輩子死一次就夠難受了。兩個(gè)月，我?guī)缀趺刻焱砩纤酪淮巍?/P>

然后呢？

他招了一千多工程師，用翻倍的工資從華為、微軟挖人，做盛大盒子，搞盛大創(chuàng)新院，做腦科學(xué)研究，做“更有意義的事”，要“徹底解決疼痛和死亡的問題。”

再然后呢？

再然后你們都知道了。

面對(duì)生死拷問，有人往下走，主動(dòng)去麻痹鈍化感知，混過去。

陳天橋往上走，不干了，放棄了，繞過去。

但這就是你的事業(yè)啊。

直面缺陷，直面近似于無(wú)解的難題，需要的不是道德，是勇氣。

05

偶然性與必然性。

猝死是偶然的。

一家企業(yè)，人數(shù)足夠大，做得足夠久，員工猝死恐怕就是必然的。

阿里，騰訊，華為，大疆、臉書，微軟，特斯拉......

猝死和自殺的新聞比比皆是，甚至有人留下遺書直言“公司把我逼死了”。

血淋淋的現(xiàn)實(shí)擺在那里，企業(yè)不能有任何僥幸心理。

具體來(lái)看，在“力求每一位員工心理和身體都健康”的總目標(biāo)下，面對(duì)潛在意外，企業(yè)有三個(gè)環(huán)節(jié)要做足準(zhǔn)備。

第一，檢測(cè)。

要建立起完善的信息抓手，包括但不限于定期調(diào)研，開放溝通渠道，保持溝通順暢等。

關(guān)于每個(gè)崗位的工作強(qiáng)度、工作氛圍、工作成就感等多個(gè)維度，組織上要做到心中有數(shù)。

除了傳統(tǒng)的組織形態(tài)，也可加強(qiáng)相應(yīng)的科技的應(yīng)用。

比如工作時(shí)間內(nèi)，在尊重員工個(gè)人意志的前提下推廣健康手環(huán)的應(yīng)用，通過大數(shù)據(jù)模型的建立，進(jìn)行更加敏捷高效的數(shù)據(jù)采集與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

第二，預(yù)防。

對(duì)高危崗位從業(yè)者履行告知義務(wù)，提高員工個(gè)人警惕。

對(duì)猝死先發(fā)癥狀進(jìn)行科普，鼓勵(lì)自查預(yù)防。

一如B站在回應(yīng)公告中說的那樣，“加強(qiáng)體檢，成立全天候健康咨詢室。”

以及對(duì)心理、身體確實(shí)有重大隱患的同事進(jìn)行開除——丟工作總比丟命強(qiáng)，況且還有賠付的補(bǔ)償金。

第三，善后。

這是所有人都不希望來(lái)的環(huán)節(jié)，但也是必須要有的環(huán)節(jié)。

說得功利一點(diǎn)，猝死發(fā)生后，有的鬧大了，有的沒鬧大，關(guān)鍵就在于這一環(huán)節(jié)的完善性。

該環(huán)節(jié)中主要粗略分為“經(jīng)濟(jì)賠償”與“情感支持”。

經(jīng)濟(jì)賠償相對(duì)簡(jiǎn)單，除了企業(yè)自身的賠付之外（法律的工傷界定，企業(yè)自身的自覺補(bǔ)償），建議企業(yè)在信息透明的前提下，強(qiáng)制給高危崗位上的每一位員工購(gòu)買重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)。

情感支撐則相對(duì)復(fù)雜，要點(diǎn)包括但不限于：

與家屬聯(lián)系的響應(yīng)速度，第一負(fù)責(zé)人的明確，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)慰問。

這些都應(yīng)該提前落實(shí)到制度里。

此次B站事件發(fā)生后，由于其溝通和善后工作的混亂，給死者家屬帶來(lái)了巨大的二次傷害，某種程度上直接形成了輿論發(fā)酵的導(dǎo)火索（表妹于微博發(fā)文）。

除了這些基本的底線要求之外，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，在死亡意義，價(jià)值評(píng)價(jià)，被記得，被尊重，被看見等多個(gè)維度進(jìn)行情感支撐。

06

公開信息我們了解到，事故發(fā)生于2月4日，緊跟著兩天周末。

宣稱為死者家屬的網(wǎng)友于2月7日公開聲討，同一天B站給出第一封公告回應(yīng)。

2月8日，輿情大規(guī)模蔓延發(fā)酵，開始第一次登上各平臺(tái)的熱搜熱榜。

當(dāng)日，美股股價(jià)大漲7%。

隨后B站進(jìn)一步給出二次回應(yīng)，股價(jià)翌日進(jìn)一步收漲6.65%。

我們都知道，股價(jià)的漲跌是N個(gè)因素多維疊加產(chǎn)出單一結(jié)果的混沌系統(tǒng)，因此這里我們絕不做因果論斷，只是簡(jiǎn)單探討一下市場(chǎng)情緒，以及部分的邏輯推演。

出現(xiàn)這種結(jié)果，我們認(rèn)為背后存在有兩種認(rèn)知。

一直以來(lái)，在資本市場(chǎng)眼中，B站，以及其他社區(qū)類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，相比于電商、游戲等其他同類行業(yè)，都不夠“高效”，過于“佛系”，“奮斗精神不足”。

這既是調(diào)研觀察得到的直接感受，也是行業(yè)特性不同所產(chǎn)生的客觀結(jié)果。

（相比于電商等強(qiáng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，社區(qū)類平臺(tái)更多需要激發(fā)保護(hù)用戶本身的創(chuàng)作表達(dá)欲，這便導(dǎo)致了快速發(fā)展階段平臺(tái)會(huì)采用相對(duì)寬松，乃至放養(yǎng)式的運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)而為整個(gè)公司的佛系氛圍打下基調(diào)。）

加班致死，從側(cè)面弱化了上述印象。

另一方面，正如我們此前所說，幾乎每一家“大企業(yè)”都有過猝死乃至自殺的情況，資本市場(chǎng)可能并不認(rèn)為這會(huì)影響到B站的估值邏輯。

一正一反，使得猝死事件并沒有在資本市場(chǎng)上引發(fā)太多的負(fù)面效應(yīng)。

07

我個(gè)人認(rèn)為這兩點(diǎn)均屬誤判，以下為論述過程。

對(duì)企業(yè)估值來(lái)說，猝死本身或許真的不能影響其核心邏輯。

但值得我們警惕的是，B站對(duì)于此意外的應(yīng)對(duì)方式應(yīng)對(duì)策略，讓我們看到了其組織結(jié)構(gòu)上的高度不成熟，進(jìn)而讓人們開始懷疑，該企業(yè)面對(duì)突發(fā)情況的處理能力是否需要重估？

從死亡到輿論發(fā)酵中間整整相隔三天，時(shí)間不能說不寬裕。

但B站表現(xiàn)出來(lái)的情況很難讓人相信這是一家千億市值的大公司。

在事情鬧大之前，整個(gè)企業(yè)面對(duì)這一意外仿佛直接癱瘓。

面對(duì)明確需要接手應(yīng)對(duì)的突發(fā)任務(wù)，在家屬方面主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系的情況下，中層干部，直接領(lǐng)導(dǎo)依然沒有表現(xiàn)出相應(yīng)的責(zé)任心，缺乏承擔(dān)（善后事宜）的勇氣，沒能表現(xiàn)出相應(yīng)的決策能力。

而整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)，在面對(duì)明確的意外挑戰(zhàn)時(shí)，也實(shí)實(shí)在在地向外界展示了B站的反應(yīng)速度，整整三天時(shí)間企業(yè)依然沒能調(diào)整過來(lái)步伐。

最前線的人拍不了板，不敢拍板，也沒有權(quán)限拍板。

事情發(fā)生后下情上達(dá)通道堵塞，整整三天找不到可以拍板的人，整個(gè)過程是誰(shuí)在裝死，誰(shuí)在延誤？

面對(duì)突發(fā)情況手永遠(yuǎn)比腦子快。處理回應(yīng)過程中無(wú)法讓人感知到存在統(tǒng)一一致的企業(yè)認(rèn)識(shí)，甚至出現(xiàn)前后矛盾。

面對(duì)猝死如此（2022年），無(wú)職轉(zhuǎn)生事件如此（2021年），F(xiàn)GO炎上事件亦如此（2018年），這種處理意外能力的拉胯從過去到現(xiàn)在沒有一點(diǎn)長(zhǎng)進(jìn)。

那么在“突發(fā)意外頻出”的電商領(lǐng)域，游戲領(lǐng)域，我們又該如何保持對(duì)其開拓的期待？

此外，我們還應(yīng)該客觀評(píng)估這一事件給B站帶來(lái)的品牌形象沖擊。

眾所周知，B站一直以來(lái)都采用的是低姿態(tài)，自嘲，賣萌的品牌形象，常常以“小破站”自居。這與前述其他大廠又有著本質(zhì)不同。

此番爭(zhēng)議出現(xiàn)后，未來(lái)再采用此類營(yíng)銷方式時(shí)，公眾將如何看待？

這吃的還是西瓜嗎？

再來(lái)看第二點(diǎn)：加班致死與奮斗精神。

關(guān)于此我只想說一件事：審核員是一個(gè)毫無(wú)技術(shù)含量的，勞動(dòng)密集型工種，與外賣騎手，電話客服等基礎(chǔ)服務(wù)崗沒有任何區(qū)別。

“加班致死→企業(yè)利好”這種認(rèn)知邏輯，它不僅沒有人性，同時(shí)也沒有腦子。

一個(gè)沒有技術(shù)含量的，流水線作業(yè)式的員工即使被累死，他對(duì)企業(yè)效能的提升都是微乎其微的。

這跟運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、程序員被累死還是有本質(zhì)區(qū)別的。

在低效能工種領(lǐng)域，起決定性作用的已經(jīng)不再是企業(yè)能最大化壓榨出多少“人效比”，而是組織流程優(yōu)化，科技生產(chǎn)力輔助的加持替代。

除了我們都知道的AI輔助審查之外，企業(yè)在傳統(tǒng)領(lǐng)域所能做的模式創(chuàng)新也非常多。

比如盡量挖掘用戶的自治能力。鼓勵(lì)用戶之間的監(jiān)督舉報(bào)，“點(diǎn)踩”按鈕的利用與申訴渠道的配合，以及知乎采用的“裁決大廳”等。

再比如對(duì)影響力極弱的內(nèi)容進(jìn)行抓大放小。采用審核后置的方式，在曝光量達(dá)到一定量級(jí)再時(shí)進(jìn)行審核。

最重要的是，搞清楚審核的目的是什么。

2018年4月，快手、火山相繼被整改、約談。4月10日，內(nèi)涵段子被永久關(guān)停。

同年7月22日，央視新聞因低俗動(dòng)漫內(nèi)容點(diǎn)名批評(píng)B站等網(wǎng)站和App，指出B站一些動(dòng)漫涉及亂倫等內(nèi)容。

正是在那一年，整個(gè)內(nèi)容審核行業(yè)迎來(lái)大擴(kuò)招，直到今天。

結(jié)果呢？

好一點(diǎn)，但僅僅是好了“一點(diǎn)點(diǎn)”。

這其中的問題，恐怕不是無(wú)腦堆審核團(tuán)隊(duì)就能抗住的。

在容易的地方層層加碼，表明自己的決心忠心，在真正需要深度整改，花大力氣的領(lǐng)域裝聾作啞。

這種問題，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

可悲的是，他們只看到了整改陣痛，沒看到“整改紅利”。

大勢(shì)不可違，清朗健康的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不僅僅是當(dāng)局訴求，更是全體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的孜孜渴望，與人民群眾幸福感獲得感密切相關(guān)。

這其中蘊(yùn)含著巨大的社會(huì)價(jià)值。

有的企業(yè)只把它當(dāng)做負(fù)面的運(yùn)維“成本”去應(yīng)付，而有的企業(yè)則把它當(dāng)做未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)打造。

一念之差，終會(huì)在時(shí)間的勢(shì)能下拉扯到天差地別。

END

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責(zé)任編輯：hnmd003

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