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拼多多再遭“砍一刀”反噬

2022-03-23 07:21:12來源：雷達(dá)財(cái)經(jīng)微信號  

飽受詬病的“砍一刀”活動，曾是公司拉新利器，但也導(dǎo)致拼多多遭遇大量投訴。截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺上，與“拼多多 砍價”詞條有關(guān)的投訴高達(dá)11249條。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文|孟帥 編|深海

拼多多“砍一刀”活動遭律師起訴后，近日再度因主播砍價事件引起熱議。

3月17日，某直播平臺主播“超級小桀”發(fā)起拼多多砍價換手機(jī)活動。當(dāng)天直播2小時左右的時間里，該主播在約6萬名觀眾的見證下，最終在砍到小數(shù)點(diǎn)后五位后仍未成功。

隨后，該事件引發(fā)廣泛關(guān)注，#全網(wǎng)等拼多多一個回應(yīng)#登上熱搜。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，飽受詬病的“砍一刀”活動，曾是公司拉新利器，但也導(dǎo)致拼多多遭遇大量投訴。截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺上，與“拼多多 砍價”詞條有關(guān)的投訴高達(dá)11249條。

“砍一刀”活動還引發(fā)上海消保委關(guān)注。去年5月10日，上海市消保委約談了拼多多，指出了拼多多在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的突出問題，其中包括砍價拉新問題。

6萬人砍不下拼多多一臺手機(jī)？

3月17日，主播“超級小桀”在直播時邀請直播間的觀眾，與其一同完成一個拼多多的“大項(xiàng)目”。彼時，該主播發(fā)起拼多多“砍一刀”換手機(jī)活動，并表示砍價成功后會將砍到的手機(jī)通過抽獎的形式送出去。

據(jù)悉，當(dāng)晚該主播的直播間觀看人數(shù)超過6萬，但在直播約2個小時的過程中，活動頁面顯示，已砍至小數(shù)點(diǎn)后五位后仍未成功。無奈之下，該主播后來放棄了砍價活動。

當(dāng)天晚上11點(diǎn)多，該主播發(fā)博稱此前直播時直播間內(nèi)沒有砍成功的手機(jī)，后續(xù)竟然莫名其妙的成功了，拼多多給他發(fā)了一張只需支付0.01元即可購買手機(jī)的平臺無門檻券。隨后，該主播使用該優(yōu)惠券購買了手機(jī)。

該主播還表示，自己在下播后一直到晚上11點(diǎn)期間并未打開拼多多的軟件進(jìn)行過任何的操作。手機(jī)究竟是如何砍成功的，主播自己也一頭霧水。

值得一提的是，在當(dāng)天的直播過程中，該主播邀請助力的二維碼鏈接還出現(xiàn)了失效的情況。當(dāng)時客服回應(yīng)稱，因?yàn)榇罅糠劢z涌入鏈接，系統(tǒng)檢測到惡意刷量行為，導(dǎo)致部分砍價失效。

由于該事件被越來越多的網(wǎng)友關(guān)注，#全網(wǎng)等拼多多一個回應(yīng)#的話題也登上熱搜榜首。對于眾多網(wǎng)友的質(zhì)疑，拼多多的回應(yīng)在兩天之后的3月19日，姍姍來遲。

拼多多方稱，活動未砍成功的消息不實(shí)。當(dāng)天該主播12點(diǎn)52分開團(tuán)砍價某款價值2099元的手機(jī)，直到16點(diǎn)40分砍價成功。之后，平臺根據(jù)活動規(guī)則，向其賬號發(fā)送優(yōu)惠券用以領(lǐng)取該款商品。主播于當(dāng)晚23點(diǎn)34分領(lǐng)取，砍價所獲商品于18日發(fā)貨，19日送達(dá)該主播關(guān)聯(lián)的代收點(diǎn)。

對于“幾萬人參與砍價”的消息，拼多多也予以否認(rèn)。拼多多稱，該主播在直播時已做說明，自己是向其所在的QQ群友發(fā)出幫砍邀請，并非直播間的幾萬名觀眾實(shí)際參與了砍價。

拼多多還稱，“一單砍價成功的案例，卻在某種蓄意推動下，成為與事實(shí)完全相反的熱搜、熱議話題，進(jìn)而混淆輿論視聽”，并表示公司法務(wù)部門已完成相關(guān)證據(jù)保全。

3月19日，主播“超級小桀”再次做出回應(yīng)，稱當(dāng)天直播間的觀眾約6至7萬，但實(shí)際不可能每個人都參與，但自己預(yù)估至少有幾千人參與。至于參與砍價的具體人數(shù)，該主播稱只有拼多多知道，因?yàn)榛顒訁⑴c界面只顯示最新幫他助力的30人。

此外，該主播還表示，根據(jù)拼多多的用戶體驗(yàn)，一般砍價成功當(dāng)時應(yīng)該會有動畫效果，但自己的這個動畫效果是在19日下午5點(diǎn)左右收到的。

“砍一刀”投訴量已超萬條

事實(shí)上，這并非拼多多首次因“砍一刀”活動砍到“鐵板”，雷達(dá)財(cái)經(jīng)此前曾在《拼多多“砍一刀”砍到“鐵板”》一文中，提到過類似的事件。

去年3月，律師劉宇航參與了拼多多的“砍價免費(fèi)拿”活動，在頁面提示其領(lǐng)取到一張“超級免單卡”后，系統(tǒng)又向其發(fā)來“砍價進(jìn)度第一名”、“已經(jīng)超過了99%的用戶”的信號。在活動頁面實(shí)物獎品近在咫尺的“鼓勵”之下，劉律師邀請了身邊的眾多好友為其助力。

但此后，劉律師卻發(fā)現(xiàn)事情并未朝著自己預(yù)期的方向發(fā)展，當(dāng)任務(wù)進(jìn)行到只剩0.9%就能成功的時候，進(jìn)度條卻像是按了暫停鍵一般沒有了動靜。之后，意識到不對勁的劉律師將拼多多公司告上法庭。

據(jù)劉律師透露，對于進(jìn)度條停滯不前的情況，拼多多方在案件審理過程中用來抗辯的意見為：剩余金額在商品金額中的占比約為0.009996427，因頁面顯示百分比位數(shù)有限，故只顯示為“僅差百分之0.9%”。

彼時，拼多多法務(wù)部的高級總監(jiān)唐江榮對此回應(yīng)稱，拼多多正在進(jìn)行的“免費(fèi)價格”活動共有1200多種商品參加，并免費(fèi)贈送了709萬多件。該活動的初衷是為消費(fèi)者提供免費(fèi)福利，使每個用戶都能公平參與。

劉律師還表示，自己在起訴拼多多后3個月的時間內(nèi)，被人向4個不同的主管機(jī)關(guān)投訴了4次，其中4月的兩次是匿名投訴。劉律師對此堅(jiān)稱，案件不會調(diào)解、不會撤訴。

拼多多砍價到底有多難？截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺上，與“拼多多 砍價”詞條有關(guān)的投訴高達(dá)11249條，與“現(xiàn)金大轉(zhuǎn)盤”相關(guān)的投訴也多達(dá)10390條。

不少消費(fèi)者反饋，自己在參與拼多多砍價活動時，存在“吞刀”的情況，自己邀請了大量好友助力，但活動任務(wù)在達(dá)到一定進(jìn)度時便停滯不前。因此，消費(fèi)者認(rèn)為拼多多類似的活動涉嫌虛假宣傳，欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)者。

北京市中聞律師事務(wù)所閆創(chuàng)律師向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，朋友圈、家人群經(jīng)常有人邀請為拼多多“砍一刀”的，按照《民法典》所規(guī)定的誠實(shí)信用原則，電商平臺應(yīng)做到依法合規(guī)經(jīng)營。如若拼多多設(shè)置的交易規(guī)則導(dǎo)致消費(fèi)者對產(chǎn)品的砍價永遠(yuǎn)不能成功，則涉嫌構(gòu)成欺詐，市場監(jiān)督管理部門可以對這些行為予以立案調(diào)查，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。

閆創(chuàng)律師還指出，拼多多宣傳可以砍成功，但最終并不知道誰可以砍成功。砍價的時候拼多多沒有明確告知過消費(fèi)者，需要砍多少次才成功，拼多多抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生錯誤認(rèn)識，違背誠實(shí)信用原則，其目的是為了讓消費(fèi)者自以為邀請人砍價就能獲得相應(yīng)的獎勵，拼多多的真實(shí)目的是為了增加其APP的下載量和活躍度。

拼多多遇瓶頸：用戶見頂、營收增速放緩

然而，類似“砍一刀”的活動不僅惹來用戶的不滿，也引起上海消保委的關(guān)注。

去年5月10日，上海市消保委在其官方公眾號發(fā)布信息，稱“五一”前后，線上平臺類消費(fèi)爭議相對集中多發(fā)，為此，上海市消保委當(dāng)日下午約談了拼多多，指出了拼多多砍價拉新等在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的突出問題。拼多多表示，公司將根據(jù)上海市消保委的要求，對其相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅，并將于近日向消保委遞交整改報(bào)告。

與此同時，拼多多公司內(nèi)部也不再對“砍一刀”活動寄予厚望。

據(jù)晚點(diǎn)報(bào)道，拼多多在去年上半年的“271”績效打分中，將“砍一刀”項(xiàng)目評為最低檔“1”。雖然飽受用戶詬病的“砍一刀”、“現(xiàn)金大轉(zhuǎn)盤”活動在早期幫助平臺引來了不少用戶，類似的活動也一直被拼多多沿用至今，但“砍一刀”為拼多多帶來諸多負(fù)面聲音的同時，拉新效果也日漸式微。

3月21日，拼多多發(fā)布了2021年四季度及全年度財(cái)報(bào)。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，截至去年底，拼多多年活躍買家數(shù)達(dá)8.687億，同比增長10%。而我國網(wǎng)民的規(guī)模，截至2021年12月達(dá)10.32億，以此數(shù)據(jù)來看，拼多多用戶規(guī)模上探的空間并不是很大。

此外，拼多多月活數(shù)據(jù)也出現(xiàn)下滑。因有“雙11”、“雙12”等購物節(jié)活動的加成，第四季度通常是電商平臺“豐收”的旺季。但從月活數(shù)據(jù)來看，拼多多2021年第四季度的月活用戶為7.334億，環(huán)比第三季度的7.415億卻減少了810萬，這也是自2017年以來拼多多月活躍用戶首次出現(xiàn)下降。

除了平臺用戶增長遇到瓶頸外，拼多多的營收增速也開始放緩。財(cái)報(bào)顯示，拼多多去年第四季度營收為272.31億元，同比僅增長3%，季度同比增速是自上市以來的新低。

此外，拼多多去年平臺的GMV達(dá)24410億元，較上年同期的16676億元同比增長46.4%。但以年度GMV增長情況看，拼多多去年的增速與前兩年的113.4%、65.7%相比，明顯有所放緩。

行業(yè)人士認(rèn)為，自拼多多成立以來，“假貨”、“拉人頭”、“便宜貨”之類的質(zhì)疑聲便時常圍繞在其身旁。對拼多多來說，在互聯(lián)網(wǎng)流量見頂?shù)那闆r下，拼多多想要在用戶增長方面有實(shí)質(zhì)性的突破和進(jìn)展，并不是一樁易事。此外，如何提升用戶體驗(yàn)，提升平臺在用戶心目中的口碑，完善平臺商品質(zhì)量和品類，幫助平臺留存住更多的用戶，提升用戶的購買率，也是拼多多需要下心思的地方。

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常年法律顧問‖北京市中聞律師事務(wù)所合伙人 王維維律師

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