“首抽僅0元，立即上車”“5抽必出智能手機(jī)”“每3發(fā)必出稀有/史詩(shī)/傳說(shuō)款”……如今，隨著盲盒經(jīng)濟(jì)發(fā)展，衍生出許多線上抽盲盒的App（以下簡(jiǎn)稱“盲盒App”）。相較傳統(tǒng)主打潮玩手辦的線下盲盒銷售，盲盒App涵蓋了數(shù)碼、美妝、家居、服飾、日用百貨、食品等品類，并設(shè)定規(guī)則由消費(fèi)者以線上抽獎(jiǎng)形式獲得不同的產(chǎn)品，通過(guò)極具誘惑性的廣告宣傳語(yǔ)，吸引消費(fèi)者不斷下單。曾經(jīng)讓人“心跳加速”的抽盲盒體驗(yàn)也漸漸變了味道，衍生出涉嫌賭博、消費(fèi)欺詐、顯失公平等問(wèn)題。

(相關(guān)資料圖)

超75%被調(diào)查者在盲盒App購(gòu)買的商品存質(zhì)量問(wèn)題

8月22日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“四川省消委會(huì)”）、重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“重慶市消委會(huì)”）聯(lián)合發(fā)布了《盲盒APP消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。

報(bào)告指出，在回收的1425份有效問(wèn)卷中，有86%的被調(diào)查者下載過(guò)盲盒App并通過(guò)App購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品，其中，有近30%的被調(diào)查者經(jīng)過(guò)10次以上消費(fèi)才購(gòu)買到心儀產(chǎn)品，而5%的被調(diào)查者甚至從未購(gòu)買到過(guò)心儀產(chǎn)品。

此外，被調(diào)查者使用盲盒App遇到的問(wèn)題主要有：超過(guò)75%的被調(diào)查者反映在盲盒App購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，包括“三無(wú)產(chǎn)品”或是二次銷售品（已拆盒產(chǎn)品）等。61%的被調(diào)查者反映，通過(guò)盲盒App購(gòu)買的商品價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)格。80%的被調(diào)查者反映遭遇過(guò)退換貨障礙，盲盒App平臺(tái)同意退換貨/退款，但長(zhǎng)時(shí)間未收到換貨商品/退款的占46%，商家否認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題拒絕退換的有41%。

“玩法”套路多樣，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)

四川省消委會(huì)和重慶市消委會(huì)以市場(chǎng)占有率、累計(jì)下載量、川渝兩地投訴量作為綜合遴選標(biāo)準(zhǔn)，共選取10款盲盒App作為調(diào)查對(duì)象。每個(gè)盲盒App完成不少于10個(gè)調(diào)查樣本，共計(jì)完成體驗(yàn)式調(diào)查有效樣本100個(gè)。

在這10款盲盒App中，僅盲盒星球主打銷售各類潮玩手辦、動(dòng)漫周邊產(chǎn)品，其余9款盲盒App涵蓋數(shù)碼、美妝、家居、服飾、日用百貨、食品等多個(gè)品類。各App均設(shè)定規(guī)則，由消費(fèi)者抽取獲得不同的產(chǎn)品。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在的主要問(wèn)題有：信息公示不完整，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，10款盲盒App中僅元?dú)獠柯銩pp公示了經(jīng)營(yíng)證照信息，其余9款盲盒App均未公示相關(guān)信息。同時(shí)，部分盲盒App存在玩法“套路”，包括侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)、商品質(zhì)價(jià)不符、售后服務(wù)障礙多、不支持7天無(wú)理由退換貨等問(wèn)題。

盲盒不能“盲規(guī)則”，商家應(yīng)充分保障消費(fèi)者知情權(quán)

四川省消委會(huì)及重慶市消委會(huì)還借助概率論知識(shí)，對(duì)10款盲盒App進(jìn)行了實(shí)際中獎(jiǎng)概率與中獎(jiǎng)期望值的測(cè)算，結(jié)果出乎意料。

以元?dú)獠柯銩pp“這箱有禮”盲盒包為例，根據(jù)平臺(tái)公示情況，已知盲盒開盒價(jià)69元，盒中商品種類83種，分為終極、特級(jí)、高級(jí)、中級(jí)四類中獎(jiǎng)款項(xiàng)，公示的中獎(jiǎng)概率分別為0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。根據(jù)假定計(jì)算，如果想要中得“傳說(shuō)款”特定商品，平均要抽15萬(wàn)次，花費(fèi)1185萬(wàn)元。

綜合10款盲盒App抽選的盲盒商品概率測(cè)算情況來(lái)看，盲盒星球獲得最高獎(jiǎng)項(xiàng)的概率最高（獲得“隱藏款”的概率為0.6944%），元?dú)饽Ш蝎@得最高獎(jiǎng)項(xiàng)的概率僅為0.0007%。

“盲盒市場(chǎng)快速發(fā)展過(guò)程中伴生諸多問(wèn)題和亂象，但盲盒不能‘盲規(guī)則’，‘盲盒經(jīng)濟(jì)’更不可盲目發(fā)展。”結(jié)合本次調(diào)查情況，四川省消委會(huì)、重慶市消委會(huì)提出八項(xiàng)建議，包括制定盲盒平臺(tái)公示清單，規(guī)范信息公示；發(fā)布盲盒格式合同范本，拒絕“霸王條款”；立“公約”樹“警示”，建立“防沉迷”機(jī)制；盲盒不“盲”規(guī)則，嚴(yán)厲打擊借“盲”亂象；盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定價(jià)；“免退金牌”不免責(zé)，提高售后服務(wù)質(zhì)量；積極引導(dǎo)盲盒消費(fèi)者，樹立健康消費(fèi)觀；加強(qiáng)盲盒行業(yè)自律，促進(jìn)公平消費(fèi)。

對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江建議消費(fèi)者要理性消費(fèi)，不要被一些盲盒噱頭所迷惑，免得花了高價(jià)錢，既沒買到愉悅的心情，又沒買到物有所值的商品。商家要提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的銷售規(guī)則信息，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)；要確保按照承諾提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，不能以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，不得違規(guī)銷售相關(guān)違禁產(chǎn)品，以及存在其他損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 于夢(mèng)兒

編輯 李錚

校對(duì) 陳荻雁

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