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來(lái)源 | 零壹財(cái)經(jīng) 作者 | 大先生

國(guó)慶假期過(guò)后，月活用戶超過(guò)一億的閑魚(yú)施行了一條新規(guī)范：規(guī)范要求經(jīng)營(yíng)性賣家提供 " 七天無(wú)理由退貨 " 服務(wù)，買家退回商品應(yīng)當(dāng)保持完好。

一個(gè)定位在“賣閑置、淘二手”的平臺(tái)，居然施行了“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定，那它和淘寶還有區(qū)別嗎？還真有，即便施行了“七天無(wú)理由退貨”，在完整的售后服務(wù)上，閑魚(yú)不如淘寶遠(yuǎn)甚。

按照閑魚(yú)自身的定義，賣家分為經(jīng)營(yíng)性賣家與商品性賣家，前者的俗稱是“商家”，后者則為“個(gè)人賣家”。閑魚(yú)規(guī)定，完成亮證亮照或個(gè)人聲明，在個(gè)人主頁(yè)展示“商”標(biāo)識(shí)的賣家，為經(jīng)營(yíng)性賣家，當(dāng)經(jīng)營(yíng)性賣家發(fā)布支持“七天無(wú)理由退貨”的商品時(shí)，將強(qiáng)制執(zhí)行該服務(wù)。

對(duì)普通用戶而言，閑魚(yú)離自己越來(lái)越遠(yuǎn)，目之所及，盡皆職業(yè)賣家。而從商家、職業(yè)賣家的角度，除了入行門檻依然需要零押金之外，近年來(lái)閑魚(yú)的每次改動(dòng)都在向著淘寶靠攏。

如果閑魚(yú)成功成為“二手淘寶”，那它還有沒(méi)有存在的必要？

01 商家的狂歡

知乎上有個(gè)“在閑魚(yú)上怎么掙錢”的問(wèn)題，截至發(fā)稿前，該問(wèn)題有1072個(gè)回答。

在過(guò)千回答中，內(nèi)容大同小異：從閑魚(yú)開(kāi)店的入行門檻、操作流程、流量機(jī)制、運(yùn)營(yíng)方法等方面講述自己的理解，最后附上自己的成交金額截圖，展示一個(gè)“零門檻做搬運(yùn)就能掙大錢”的商業(yè)故事。

搬運(yùn)的邏輯也很簡(jiǎn)單：從阿里巴巴、拼多多、淘寶聯(lián)盟、世界工廠以及一些細(xì)分商品的進(jìn)貨渠道獲得貨源，然后以高于進(jìn)價(jià)的價(jià)格在閑魚(yú)標(biāo)出，商品介紹直接復(fù)制原渠道即可，以賺差價(jià)的商業(yè)模式運(yùn)行。區(qū)別于傳統(tǒng)批發(fā)零售模式，這套模式不需要囤貨，有客戶在閑魚(yú)下單，商家再?gòu)募榷ㄇ老聠伟l(fā)貨即可。

舉一個(gè)實(shí)例：索尼PlayStation 5游戲機(jī)單手柄標(biāo)配，在旗艦店價(jià)格是4299元，通過(guò)拼多多百億補(bǔ)貼活動(dòng)，以3700元左右的價(jià)格買入，再上架閑魚(yú)，以“全新未拆封”“帶發(fā)票”“在保時(shí)間長(zhǎng)”等特征對(duì)其他“九成新”“啟動(dòng)沒(méi)幾次”“去年購(gòu)入”等商品進(jìn)行垂直碾壓，標(biāo)價(jià)3900元、4000元也有銷路。

2020年后，大批具有經(jīng)營(yíng)性資質(zhì)的商家、職業(yè)賣家不斷涌入閑魚(yú)，熱門如數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域，商家、職業(yè)賣家發(fā)布的信息能將普通個(gè)人賣家的信息淹沒(méi)。同個(gè)人賣家相比，商家、職業(yè)賣家深諳流量之道，對(duì)商品市場(chǎng)價(jià)更為敏感，也擁有更多的時(shí)間來(lái)運(yùn)營(yíng)，銷量與芝麻信用遠(yuǎn)高于個(gè)人賣家，最終形成“馬太效應(yīng)”。

被擠壓的不單純是個(gè)人賣家的商品展示空間，當(dāng)個(gè)人賣家由于對(duì)閑置商品市場(chǎng)價(jià)格的不敏感，標(biāo)出略低甚至遠(yuǎn)低于商品市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格，商家、職業(yè)賣家會(huì)通過(guò)某些“腳本程序”掃貨，到手后加價(jià)售賣。

“難以置信卻是真的”，連二手交易平臺(tái)都需要“反外掛”了。

“七天無(wú)理由退貨”新規(guī)能對(duì)商家、職業(yè)賣家做出多少限制？

閑魚(yú)的“七天無(wú)理由退貨”新規(guī)適用范圍是經(jīng)營(yíng)性賣家，發(fā)布新品且滿足規(guī)范要求必須支持七天無(wú)理由退貨服務(wù)商品類型時(shí)強(qiáng)制開(kāi)通，其余商品類型賣家可根據(jù)情況自愿開(kāi)通，具體可根據(jù)發(fā)布商品時(shí)頁(yè)面提示操作。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，要滿足“七天無(wú)理由退貨”的強(qiáng)制要求，需要同時(shí)滿足經(jīng)營(yíng)性賣家、發(fā)布新品且符合商品類型三個(gè)條件，如三條件并不同時(shí)滿足，“七天無(wú)理由退貨”仍屬商家自愿開(kāi)通范疇。

商家仍有多種方式對(duì)“七天無(wú)理由退貨”進(jìn)行規(guī)避：比如發(fā)布新品時(shí)不再標(biāo)注“全新”，改為“9.999成新”，依然可以不施行“七天無(wú)理由退貨”政策。

商家、職業(yè)賣家的大量涌入，不僅改變了閑魚(yú)傳統(tǒng)的C2C生態(tài)，也讓閑魚(yú)變得與淘寶重合：商家可以同時(shí)在閑魚(yú)與淘寶開(kāi)店，用戶在閑魚(yú)搜索到的商品也能鏈接到淘寶，閑魚(yú)以二手市場(chǎng)為主，淘寶也能賣二手商品。既然同樣是用戶與商家打交道，淘寶與閑魚(yú)的差距在逐步減小，更何況就完整購(gòu)物體驗(yàn)而言，淘寶顯著優(yōu)于閑魚(yú)。

02 用戶的態(tài)度

偏偏一些用戶對(duì)于閑魚(yú)逐步淘寶化，是持歡迎態(tài)度的。

閑魚(yú)最初，是純粹的C2C平臺(tái)，完完整整的“個(gè)人對(duì)個(gè)人”的模式，主要交易糾紛集中在“一刀砍在腳脖子上”“到手刀”“為個(gè)郵費(fèi)扯皮三天”“貨物與描述不符”等方面。

有人的地方就有江湖。買家想省錢購(gòu)買別人的閑置，自然就有賣家以次充好，隱瞞一些商品瑕疵以求盡快出手，交易流程伴隨著無(wú)盡的扯皮，以至于“爽快”成為交易中的稀缺詞匯。最終出現(xiàn)了一個(gè)詭異的情況：作為買家的你如果拍下的速度過(guò)快，賣家心中反而一咯噔——你該不會(huì)是騙子要到手刀甚至想賴掉我的寶貝吧？

令人憂心的是，假貨、詐騙等問(wèn)題，是淘寶曾經(jīng)走過(guò)的路，閑魚(yú)正在重走。

在這樣的環(huán)境中，一些賣家更愿意賣給商家，商家 “倒?fàn)敗钡纳矸萃瑐€(gè)人買家可能帶來(lái)的扯皮相比，倒顯得不那么重要。

對(duì)買家而言，個(gè)人賣家對(duì)價(jià)格不那么敏感的前提下，也滋生了“傳家寶”問(wèn)題。一款2021年年底購(gòu)入的PlayStation 5，在游玩使用了10個(gè)月后，在閑魚(yú)標(biāo)價(jià)4290元，此時(shí)官方途徑購(gòu)入的原價(jià)為4299元。誠(chéng)然，標(biāo)價(jià)完全是賣家的自由，只是這樣的自由對(duì)買家的體驗(yàn)并不太好。

個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易模式，另一個(gè)讓閑魚(yú)頭疼不已的問(wèn)題是涉黃、擦邊球問(wèn)題，該問(wèn)題已讓閑魚(yú)官方整治多年。

個(gè)人賣家極難提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，而能提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的商家，在閑魚(yú)又無(wú)法施行“七天無(wú)理由退貨”這種在其余電商平臺(tái)已經(jīng)司空見(jiàn)慣的成例。

種種情況導(dǎo)致閑魚(yú)的處境很尷尬：如果堅(jiān)持個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易模式，需要花大資源去運(yùn)營(yíng)、維護(hù)交易流程，以面對(duì)糾紛率遠(yuǎn)超淘寶的社區(qū)氛圍；如果大幅引入經(jīng)營(yíng)性商家，又失去了原本閑魚(yú)的老用戶：都是買商家的東西，去正經(jīng)電商平臺(tái)享受完整購(gòu)物保障不香嗎？

如果個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易比重逐步走低，閑魚(yú)怎么拉新呢？一個(gè)主要購(gòu)買二手產(chǎn)品的弱化版淘寶？甚至某些二手產(chǎn)品的價(jià)格比其他平臺(tái)的新品價(jià)格還要高？

最初，閑魚(yú)是想要講好一個(gè)社交故事的，借淘寶生態(tài)提升二手交易頻率，用二手交易來(lái)建立用戶之間的聯(lián)系，以形成完美循環(huán)。以事后諸葛亮的眼光看，這樣的循環(huán)面臨最大的問(wèn)題在于用戶粘性：只有買賣雙方盡歡為前提，才有社交基礎(chǔ)。如果在交易過(guò)程中買賣雙方相看兩厭，自然交易后便“拉黑”。遺憾的是，二手交易中，買賣盡歡的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于相看兩厭。

時(shí)至今日，阿里已無(wú)意逐鹿社交，把閑魚(yú)的交易體系做標(biāo)準(zhǔn)成了首要目的，這也是“七天無(wú)理由退貨”的初衷。偏偏由于二手交易的特性，無(wú)法強(qiáng)行施行“七天無(wú)理由退貨”政策到所有交易，又放大了政策成為一紙空文的可能性。

閑魚(yú)創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾說(shuō)，讓閑魚(yú)變成另一個(gè)淘寶不是阿里想做的。可隨著閑魚(yú)四年換三帥，經(jīng)營(yíng)性商家的大幅涌入，閑魚(yú)與淘寶的同質(zhì)化已成既定事實(shí)。

閑魚(yú)已經(jīng)站在了十字路口。