(資料圖)

據國外科技媒體 MacRumors 報道，蘋果公司計劃從今年 10 月 1 日起，取消社交媒體、支持論壇上的售后顧問崗位，數百名員工將受到影響，大部分將轉崗到電話售后支持。 報道援引多個消息源，稱蘋果計劃取消在 X（推特）、YouTube 和 Apple Support Community 社區的售后顧問崗位。從 10 月開始，用戶在上述平臺聯系客服人員將無法得到人工客服支持。

據悉，蘋果將通過自動回復告知用戶，如果發起詢問，官方會邀請用戶通過蘋果官方渠道聯系售后獲得支持。 蘋果公司表示，此次調整導致數百名員工受到影響，大部分員工已經開始接受培訓，之后將轉崗到電話客服方面。對于部分無法或者不愿意轉崗的員工，蘋果公司表示，如非身體方面的因素，拒絕這些員工轉崗到其它基于聊天的客服崗位上，這引發了部分團隊成員的憤怒和沮喪。 消息稱，本次培訓和過渡將于 11 月完成，如果不愿意調崗的員工需要另尋出路。