“太感謝我們的工作人員啦，我兒子的身份證已經(jīng)換上新的了，這下不耽誤高考報(bào)名了。”近日，固陽縣政務(wù)服務(wù)中心接到了群眾打來的感謝電話。群眾點(diǎn)贊的背后，是固陽縣創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，以黨建引領(lǐng)企業(yè)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境、高質(zhì)量打造便民利企政務(wù)服務(wù)新格局的生動(dòng)縮影。

激發(fā)政務(wù)服務(wù)新動(dòng)能

今年以來，固陽縣印發(fā)了《固陽縣開展政務(wù)服務(wù)“一區(qū)一品”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，并創(chuàng)建“黨建聚力 暖心政務(wù)服務(wù)稒事”政務(wù)服務(wù)品牌，致力于解決企業(yè)、群眾在政務(wù)服務(wù)方面的“急難愁盼”。

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近日，工作人員薛瑞就接待了一對來自興順西鎮(zhèn)佘太河村的老夫妻，“大爺、大娘需要辦什么業(yè)務(wù)呀？”“這里有臺階，您慢點(diǎn)走。”“我?guī)湍?fù)印。”……一上午，大廳里的辦事群眾絡(luò)繹不絕，干事麻利又服務(wù)熱情的薛瑞腳步就沒有停下過，一旁辦事的群眾都對她豎起了大拇指。

固陽縣政務(wù)服務(wù)局以黨群綜合服務(wù)中心為依托，設(shè)立新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)臺、“紅色氧吧”等候區(qū)、黨員服務(wù)崗、現(xiàn)場指導(dǎo)員、代辦幫辦窗口等，配備輪椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施，最大限度為辦事群眾提供便利，把服務(wù)融入到細(xì)節(jié)里、融入到人心中。截至目前，固陽縣政務(wù)服務(wù)中心共受理各類業(yè)務(wù)68573件，辦結(jié)率100%，群眾滿意度100%。

展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)新速度

哪里有群眾需求，政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里。工作時(shí)間從8小時(shí)向7×24小時(shí)轉(zhuǎn)變，“雙休日不打烊”“午休不間斷”“早晚彈性辦”等服務(wù)的持續(xù)開展最大限度地方便群眾。更是因時(shí)因勢推行“遠(yuǎn)程辦”“容缺辦”等不見面審批舉措，對有需要的群眾開展“不斷檔”服務(wù)，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)大廳窗口的服務(wù)水平。

政務(wù)服務(wù)的升級不僅方便了普通群眾，更為企業(yè)帶來便捷的辦事體驗(yàn)。

3月28日，“包頭金山工業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)工作站”在工業(yè)園區(qū)掛牌成立，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)延伸、窗口前移。“企業(yè)到哪里，政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里，是我們的服務(wù)宗旨。”固陽縣政務(wù)服務(wù)局局長王燕介紹，正式運(yùn)行后的政務(wù)服務(wù)工作站將在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對接企業(yè)需求。“我們會將企業(yè)設(shè)立登記、工程項(xiàng)目報(bào)建審批、不動(dòng)產(chǎn)登記、繳費(fèi)納稅等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐‘政務(wù)服務(wù)工作站’辦理，助力園區(qū)各企業(yè)辦事最多跑一次。”王燕表示，目前已梳理進(jìn)駐項(xiàng)目開工前期需要辦理的手續(xù)26項(xiàng)。

樹立政務(wù)服務(wù)新形象

在認(rèn)真履職盡責(zé)中體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為，以“黨性修養(yǎng)無小事”的責(zé)任感、緊迫感和危機(jī)感，筑牢思想防線，打造一流營商環(huán)境，更好地服務(wù)企業(yè)、群眾。為此，固陽縣政務(wù)服務(wù)大廳特設(shè)了“辦不成事”受理窗口。

所謂“辦不成事”，是指企業(yè)群眾通過線上或線下方式提交申請材料后，未能按時(shí)受理、按時(shí)辦結(jié)，群眾兩次或多次到各級政府部門、政務(wù)服務(wù)大廳都未能解決的問題等。固陽縣政務(wù)服務(wù)局副局長陸俊成介紹，政務(wù)服務(wù)大廳不僅設(shè)立了“辦不成事”窗口，還設(shè)置了意見箱、意見簿，在窗口張貼投訴電話、“碼上監(jiān)督”投訴建議二維碼等，持續(xù)聽取企業(yè)群眾對辦事流程、服務(wù)態(tài)度、辦理進(jìn)度等情況的意見反饋、建議提醒或投訴舉報(bào)。

（記者：李楷謹(jǐn)：通訊員：張帆；編輯：吳存德；校對：王振偉；審核：賈星慧）