內蒙古牧雅洗衣連鎖服務有限公司總經理樊利君

牧雅智慧洗衣工廠

(資料圖)

走進昆區牧雅生活服務中心二樓，一面展示墻格外吸引人。陳列柜里，有著上百年歷史的縫紉機和熨斗安靜地訴說著洗染行業的過往。一旁，一個個金燦燦的獎杯、一張張榮譽證書，展示著包頭本土洗染品牌——牧雅洗衣一路走來收獲的高光時刻。

包頭市昆都侖區人大代表、內蒙古洗染行業協會會長、內蒙古牧雅洗衣連鎖服務有限公司總經理、包頭市洗染行業協會會長……一連串頭銜之外，樊利君還有另一個身份——退役軍人。深耕洗染行業十余載，樊利君一直堅守著軍人本色，面對市場風云變幻，他經常說的一句話就是“改變有什么害怕的？大膽試試！”

從洗染“小白”到專業匠人

2009年，樊利君在包頭的事業從一家80平方米的洗衣門店起步。雖然曾經當過運輸兵，在青藏鐵路干過物流，然而剛剛涉足洗染行業，面對形形色色的面料、化料，樊利君當時還是“小白”一枚。

一次，一件某品牌限量版西服因沾有污漬被客戶送到店里洗滌。由于缺乏經驗，洗衣工誤用了化料，造成衣服局部被燒灼、褪色。寄到外地仍無法補救，最后店里只好給客戶賠付了一定金額作為補償。

“原以為就是洗洗刷刷的事兒，沒想到真沒那么簡單。”這件事不僅改變了樊利君對洗染行業的認知，也讓他下定決心，深入學習包括面料、品牌等在內的專業洗染知識。像一條魚縱身躍入“藍海”，樊利君一頭扎進洗染行業摸索深耕，樂此不疲。

2015年5月，在上海參觀學習后，樊利君回到包頭立刻著手成立中央洗衣工廠。中央洗衣工廠的建立一改前店后廠傳統模式，洗衣技師、熨燙技師、質檢技師為產品質量統一把關，企業朝著標準化邁出關鍵性一步。同年，門店數量從之前的6家增長至22家。

為了適應市場需求，樊利君一對一為企事業單位提供定制化洗衣服務，實行一個單位一套服務模式，極大地擴展了業務范圍；針對一些皮鞋、皮包難清洗、易破損的情況，樊利君牽頭制作印刷《皮護類修復手冊》《品牌手冊》等，將洗護標準一一確定下來；為了讓服務跟得上發展速度，企業申請公司客服電話，樊利君重點解決投訴電話所反映的問題……

2014年，作為草原國際少年足球賽的獨家洗衣保障單位，除了晚上洗衣外，樊利君特意安排一名客服人員白天守在現場，隨時處理衣服縫補等問題。比賽結束后，外國小球員為客服人員豎起大拇指，專業化的服務得到了認可。

一群人才能走得更遠

2015年前后，對于樊利君而言是極其重要的時間節點。

2014年，樊利君牽頭成立包頭市洗染行業協會；2015年，他又利用3個月時間，跑遍大半個內蒙古，牽頭成立了內蒙古洗染行業協會。他堅信，一個人走得快，一群人才能走得遠。

然而，協會成立初期，有叫好聲，也有質疑聲。“一個新入行的，憑什么做行業領頭羊？”“‘蛋糕’就那么大，你‘玩大’了，會不會把別人‘玩沒’了？”面對種種質疑，樊利君沒有回避，而是利用行業協會年會的機會，一一給予正面回應。

在他看來，隨著人們生活水平的提高，洗染行業前景更加廣闊，洗衣、洗鞋、縫補、翻新……“懶人”經濟盛行，洗染行業的市場需求勢必會更加旺盛。個別門店出現業務流失是其服務沒有升級迭代，無法滿足客戶對美好生活的追求與向往所造成的。為此，他還帶領整個行業改革標準化流程，行業的規模化、專業化水平有了明顯提升。

近年來，樊利君頻頻帶領行業從業人員到外地參觀、學習、參加行業技能比武，與東北三省洗染行業協會聯合發起“東北亞洗衣節”。“圈子”越玩越大，眼界越來越開闊，也帶動整個行業進一步拓寬發展路徑，不斷尋找新的發展契機。

從一家店發展到40家店，從“一個人”擴展到“一群人”，樊利君深耕洗染行業的十幾年間，有付出也有收獲。2019年，他獲得昆區“五一勞動獎章”，2021年獲“包頭市模范退役軍人”稱號；牧雅洗衣公司獲2020年“抗疫援助模范單位”榮譽稱號，同年，獲包頭市第二屆退役軍人創業創新大賽二等獎。

開啟智慧洗衣新時代

2022年，面對互聯網洗衣的潛在沖擊，樊利君做出一個大膽的決定——成立自治區第一家智慧洗衣工廠，中央洗衣工廠朝著數字化、智能化邁出一大步，洗衣4.0時代到來。

“唯有一搏！”在當時看來，作出這一決定并非易事，面對部分股東持“反對票”，樊利君的態度異常堅定。“或許邁出這一步是‘找死’，但不往前走意味著‘等死’。”在他的堅持下，歷時5個月，智慧中央洗衣工廠終于建成并投入使用。

“何為智慧？”站在牧雅智慧中央洗衣工廠入口，樊利君指著一臺電腦說：“這套2022年新上的溯源系統，不僅提質增效，幫助企業減少了人工數量，而且還解決了困擾行業的一系列痛點問題。”

像一條自動化流水線，如今，一件衣服，經進廠掃碼、洗衣、烘干、熨燙等環節最終自動歸集至某固定區域。根據衣物面料、色系、上下等分類，一臺洗衣機設有30個程序，輕輕一按鍵，機器會根據設定好的程序精準洗衣。一個人完成過去7個人的工作量，不僅如此，困擾洗衣行業多年的附件遺失、客戶找衣難、一個崗位加班全員加班等問題也統統解決了。

對內升級改造，對外，樊利君與美團、京東、大鯨洗等線上平臺積極開展合作，進一步擴展線上業務。眼下，其在美團上線的“洗衣上門”服務，可實現快遞員上門取、送件，將洗衣服務延伸至“最后一米”。

“互聯網正在重塑這個行業，打破我們過去的想象力，創出無限可能。”談到互聯網對行業發展的深遠影響，樊利君感觸頗深，“未來已來！”

（文/圖 記者：張婷婷；編輯：張飛；校對：王振偉；審核：賈星慧）