近日，一位拼多多店主在網上爆料稱，因為受到平臺白嫖黨的惡意虛假投訴，以及拼多多不問青紅皂白直接對其進行罰款，導致其無法正常經營，打算關掉拼多多的店鋪。

羊毛黨與白嫖黨，有人稱其為電商行業最“古老”的灰產。由于缺乏明確的法律監管，難以認定違法，處于模糊的灰色地帶，所以他們在電商平臺一直存在。

這部分群體歷經多年的野蠻生長之時，也不斷“反噬”著商家和消費者的利益，但各家平臺的監管態度卻也不一樣。

拼多多的態度傾向于支持用戶，一旦發生賣家和買家的糾紛，無論誰對誰錯，拼多多一般都是安撫用戶，并對賣家做出處罰。因此，業內也一直有“拼多多對用戶和商家二選一”的調侃，但“一刀切”的政策，也導致了平臺出現“劣幣驅逐良幣”，大量好商家開始集體出逃拼多多，回到正常的商業世界里去。

被用戶辱罵之后，還要被平臺扣錢？

根據上述拼多多店主爆料的視頻，最近有一位買家從她的店鋪里購買了一件98塊錢的商品，然后聲稱要退貨退款，并給店主提供了一個假的快遞單號，在被店主識破之后，買家開始辱罵店主，并且向平臺投訴。很快，拼多多直接從商家賬戶資金里，扣了98.9塊錢。

商家在視頻中表示，“我都氣笑了，買家罵了我一頓，我還賠給你98塊錢。”

該商家表示，這筆資金是拼多多未經過自己同意，也沒有了解清楚情況的前提下，直接從自己的賬戶資金里扣除的，而且也沒有任何站內短信通知，如果不是自己收到扣款提醒，都不知道發生了這筆交易。

商家在視頻中表示，這件事“真的是違背了道德，包庇那些沒有素質的人。不管其他商家如何，我來這是想好好做生意的，平臺卻讓我受盡欺辱，請問態度怎么好才算是好？”

之后，該店主又發視頻表示，在等待14天之后，終于等到了拼多多的電話，但是依然沒有解決問題。

在爆料視頻下方有網友評論稱，“開了拼多多店鋪后，不是在準備申訴材料就是在申訴的路上，還要各種賠錢，各種被白嫖薅羊毛，我現在做這個店還要把賠錢算在成本上，做得我都無語了，退也不是，不退也不是。”

對于此事以及下方評論，目前僅是單方說法，尚未得到驗證。在網上也并未找到拼多多官方對于此事的回應。

實際上，在協調商家與用戶的利益方面，一直是拼多多的難題。

北京日報曾發文報道，2018年6月，部分觸發拼多多處罰規定的商家，聚集在拼多多位于上海金虹橋國際商務中心的總部維權。有人還身著“拼多多，還我血汗錢”字樣的白色T恤衫。

事后，拼多多方面回應，聚集現場的14名商家均為“問題商家”，其中7家存在售假情況，6家存在商品描述不符情況，1家存在虛假發貨情況。

從當時網上曾經流傳出來的維權現場視頻中可見，多名商家情緒激動，不時和拼多多工作人員產生肢體沖突。在當時甚至有傳言稱，拼多多靠凍結商家貨款和靠罰款支撐盈利。黃崢也曾對此回應，稱這是對商家售假、虛假宣傳作出的懲罰。但到底是打假還是誤傷，在當時眾說紛紜。

實際上，就在今天的黑貓投訴平臺上，仍有大量商家以無故凍結資金為由投訴拼多多，當然，事實仍有待進一步查證。

有分析人士認為，拼多多在平臺政策上一刀切地偏向用戶也是出于無奈。因為用戶的獲客成本越來越高，好不容易拉來的客戶，不能輕易流失。尤其是在流量紅利衰退的今天，用戶的獲客成本水漲船高，流失用戶的成本巨大。用戶的留存成了各大電商平臺的命根子。當用戶和商家發生糾紛時，一刀切地“討好”用戶，成了無奈之舉。

商家生態才是電商底盤

目前，在幾大電商巨頭中，拼多多還很年輕，雖然通過百億補貼進一步擴大了用戶群體，但僅靠補貼出來的用戶群體是遠遠不夠的，如果想要養成用戶對平臺的粘性，拼多多就要拿出相應的商家服務，更應該關注如何做好商家生態。

首先，拼多多山寨、盜版長期存在，已經在用戶心中積累了些負面情緒，商家生態的治理，可以更好地減少山寨、盜版的現象，給消費者提供更多的品質化商品。

但是不能以犧牲正規商家的利益為前提，否則會出現劣幣驅逐良幣的現象，勸退優質商家之后，假貨、山寨的問題可能會更加嚴重。

其次，拼多多商家的準入門檻更低，這可能也意味著在拼多多平臺有更多商家屬于草根創業，有可能此前并未接觸過電商，缺乏電商運營經驗。而且很多商家做的是小本生意，也難以支持專業的電商運營維護，商家更容易受到羊毛黨等電商黑灰產業的滋擾，擾亂商家生態。

最后，拼多多也到了盈利的關鍵時期，盈利的重點就在于商家。比如拼多多對百億補貼商家已經開始實行抽傭。這也意味著商家的負擔會越來越重，如果商家生態沒有做好，拼多多很難完成盈利的目標。

曾有拼多多商家表示：“拼多多的競爭已經非常的激烈，同質化非常嚴重，除非你的價格優勢足夠明顯，否則現在很難做。”更重要的是，中小店主在拼多多能拿到的流量尤其是優質用戶越來越少，導致其生存難以為繼，出逃成為無奈之舉。

如果電商平臺不能做好商家生態，除白嫖黨外，也容易給其他會黑產帶來更大的生存空間。

比如差評師，名字看似好聽，其實就是敲詐勒索，因為往往金額不大，取證又困難，商家很難制止惡意差評。賣家一旦遭遇差評師，維權時往往處在下風。甚至有不少網店遭遇差評師團隊“圍攻”，最終不得不結束經營。

據悉，該事件中的這位店主也已經退店結束經營。爆料視頻的熱度仍在，目前在抖音上評論三萬兩千多，點贊將近十四萬，在她的評論區下方也有很多有類似經歷的店主紛紛支持點贊，不少人表示，打算回到正常的商業平臺和商業生態里去。

今年的315晚會主題為“公平守正，安心消費”。在保證消費者權益的同時，也希望不要忽視電商商家這一越來越廣大的群體。

在資本面前，在電商平臺面前，他們同樣處于弱勢。也希望能夠營造出良好的商家生態，讓他們同樣能夠被公平對待，能夠安心做生意。

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