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侵犯用戶權(quán)益 酷我音樂頻被相關(guān)部門點(diǎn)名處罰

2021-07-28 15:23:52來源：藍(lán)鯨TMT   

近日，江蘇消保委曝光了酷我音樂等11款存在網(wǎng)絡(luò)彈窗問題的軟件。據(jù)調(diào)查，酷我音樂彈窗搜索一次就彈出一次，已影響用戶正常使用。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，對酷我音樂等軟件所屬企業(yè)開展集中約談。

江蘇省消保委消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)律師夏磊表示，不標(biāo)注"廣告"字樣、不注明廣告來源及廣告尺寸較大的現(xiàn)象普遍存在，多款軟件彈窗無法"一鍵關(guān)閉"，部分軟件無法設(shè)置彈出周期，永久關(guān)閉難實(shí)現(xiàn)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

與此同時(shí)，據(jù)記者調(diào)查，在酷我音樂的青少年模式下，存在著大量購物廣告、誘導(dǎo)消費(fèi)等功能漏洞。產(chǎn)品界面也與成人模式大體相同，多個(gè)功能分區(qū)都暗含了低俗色情等不宜未成年人瀏覽內(nèi)容。

因侵犯用戶權(quán)益，酷我音樂頻被相關(guān)部門點(diǎn)名處罰

近日，央視新聞曝光了江蘇消保委對電腦網(wǎng)絡(luò)彈窗的調(diào)查情況。據(jù)江蘇消保委介紹，今年1月至今，江蘇省內(nèi)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)彈窗的相關(guān)輿情信息共5935條其中負(fù)面輿情2727條，問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)彈窗內(nèi)置木馬病毒、不能一鍵關(guān)閉，其內(nèi)容涉嫌詐騙、低俗等。

江蘇消保委嘗試從官方渠道下載測試用的30款軟件，包含酷我音樂等11款存在網(wǎng)絡(luò)彈窗問題，占調(diào)查總量的37%。其中，酷我音樂搜索一次就彈出一次，已經(jīng)影響用戶正常使用。

日前，江蘇消保委曝光了酷我音樂等11款存在網(wǎng)絡(luò)彈窗問題的軟件。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，對酷我音樂等應(yīng)用軟件所屬企業(yè)開展集中約談，并推動(dòng)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

對此，江蘇省消保委消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)律師夏磊表示，不標(biāo)注"廣告"字樣、不注明廣告來源及廣告尺寸較大的現(xiàn)象普遍存在，多款軟件彈窗無法"一鍵關(guān)閉"，部分軟件無法設(shè)置彈出周期，永久關(guān)閉難實(shí)現(xiàn)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

事實(shí)上，酷我音樂因侵犯用戶權(quán)益，曾多次被相關(guān)部門點(diǎn)名。記者查詢發(fā)現(xiàn)，去年底，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局向北京酷我科技有限公司下達(dá)了一則行政處罰決定書。

酷我音樂存在用戶購買VIP會員后仍收到廣告，與頁面宣傳文字“廣告屏蔽”不符，海淀市監(jiān)局責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布上述違法廣告，并向其處以5萬元罰款。

經(jīng)查，用戶發(fā)現(xiàn)酷我音樂會員中心首頁有“免廣告”一欄，點(diǎn)擊出現(xiàn)廣告屏蔽等字樣，但實(shí)際在購買會員后仍有廣告出現(xiàn)。

海淀市管局向酷我音樂送達(dá)《行政處罰決定書》，當(dāng)事人在法定期限內(nèi)未提出陳述、申辯意見。上述行為違反《廣告法》規(guī)定，構(gòu)成了廣告中對服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等，表述不準(zhǔn)確、不清楚、不明白的違法行為。

酷我音樂對此表示，用戶在購買豪華VIP會員后，將為其屏蔽所有對外銷售的與酷我APP相關(guān)產(chǎn)品無關(guān)的商業(yè)廣告以及播放頁面直播間廣告，但酷我APP相關(guān)活動(dòng)、產(chǎn)品及內(nèi)容的宣發(fā)和公益廣告不在屏蔽范圍之內(nèi)。在接到用戶反饋后，公司已對頁面進(jìn)行優(yōu)化完善。目前新版本頁面對豪華VIP“廣告屏蔽”范圍作出了詳細(xì)界定及解釋。

酷我音樂青少年模式下仍存購物廣告、誘導(dǎo)消費(fèi)、低俗內(nèi)容

據(jù)記者調(diào)查，在酷我音樂的青少年模式下，存在著大量購物廣告、誘導(dǎo)消費(fèi)等功能漏洞。產(chǎn)品界面也與成人模式大體相同，多個(gè)功能分區(qū)都暗含了低俗色情等不宜未成年人瀏覽內(nèi)容。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，在酷我音樂的推薦內(nèi)容池中夾雜著大量購物廣告，用戶點(diǎn)擊后會自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至第三方購物平臺。

此外，酷我音樂在界面上保留了多類不宜未成年人觀看、收聽的內(nèi)容，欄目分區(qū)包含主播電臺、視頻等。在上述分區(qū)下，用戶時(shí)常可以刷出“大叔跟你談情說愛”，“甜寵貼身辣妻”等類似標(biāo)題，點(diǎn)擊即可收聽觀看。

對此，北京中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎律師表示，我國未成年人保護(hù)法的第52條規(guī)定，禁止制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播或者持有有關(guān)未成年人的淫穢色情物品和網(wǎng)絡(luò)信息。若酷我音樂存在上述內(nèi)容，就會違反我國未成年人保護(hù)法的規(guī)定。

與此同時(shí)，酷我音樂在青少年模式下，仍允許未成年用戶使用消費(fèi)功能購買付費(fèi)單曲、專輯等。平臺通過“打擂”活動(dòng)誘導(dǎo)鼓勵(lì)用戶多次、大額購買數(shù)字專輯。以周杰倫《Mojito》為例，達(dá)到一定數(shù)量后，即可獲贈(zèng)周杰倫簽名專輯、限量周邊產(chǎn)品等。

記者嘗試購買周杰倫《Mojito》專輯發(fā)現(xiàn)，其購買數(shù)量并未設(shè)上限，單個(gè)用戶可以無限次支付。

網(wǎng)信辦啟動(dòng)未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治活動(dòng)，專家：平臺需從根源上解決問題

趙虎律師指出，目前中央網(wǎng)信辦正在開展有關(guān)飯圈的專項(xiàng)整治活動(dòng)，首先就是要整頓平臺誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜等行為。

“平臺這種讓未成年人無限次為自己的偶像充值打榜行為，應(yīng)該要處于合理范圍之內(nèi)，鼓勵(lì)多次購買其實(shí)是一種誘導(dǎo)消費(fèi)，這種行為是違反網(wǎng)信辦相關(guān)規(guī)定的。”趙虎律師表示。

據(jù)中國青年報(bào)此前報(bào)道，家住廣西寧明縣的16歲黃今，在不到一個(gè)月的時(shí)間里，通過微信、支付寶，一共給酷我音樂的主播打賞了69295元。他的家庭是貧困戶，父母雙文盲，家庭積蓄總共也才7萬元。

“平臺賬號是用QQ注冊的，最近取錢我發(fā)現(xiàn)銀行卡余額變少，讓老板幫忙查消費(fèi)記錄才知道是兒子打賞主播、玩網(wǎng)絡(luò)游戲花光的。”其父黃云高表示，孩子在酷我音樂聚星直播平臺上偷偷給主播充值近7萬元，等級顯示為“公爵”。而這個(gè)等級，根據(jù)平臺規(guī)則，需要花5萬元買500萬平臺“金幣”才能獲得。

“充值消費(fèi)過程中沒有實(shí)名認(rèn)證，‘青少年模式’形同虛設(shè)。”黃云高投訴說。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉海俊認(rèn)為，今年最高法出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見》，為未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞退款相關(guān)事宜提供了明確的法律維權(quán)依據(jù)。

“這也意味著相關(guān)工作已邁出了積極一步。但從長遠(yuǎn)來看，平臺還需要想辦法通過嚴(yán)格審核用戶身份、控制登錄時(shí)長、限制未成年人打賞等手段，從根源上解決未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲和盲目打賞問題。”劉海俊說道。

中國信息通信研究院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心主任方禹認(rèn)為，“青少年模式”最初設(shè)定的思路是保證網(wǎng)絡(luò)上所有的內(nèi)容都適合未成年人觀看，這意味著，“青少年模式”最重要的不是對內(nèi)容服務(wù)提供商，而是對設(shè)備終端制造商，希望對終端只安裝適合青少年使用的應(yīng)用程序來實(shí)現(xiàn)保護(hù)監(jiān)督。

“期待單個(gè)企業(yè)的責(zé)任先行，可以帶動(dòng)形成整個(gè)行業(yè)的統(tǒng)一規(guī)范，讓全社會形成合力，共同保護(hù)未成年人健康成長。”方禹表示。(費(fèi)騰)

責(zé)任編輯：hnmd003

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