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“黃牌警告”持續(xù)發(fā)出 亞馬遜封號風(fēng)波持續(xù)3月仍未平息

2021-07-27 14:54:23來源：深圳商報(bào)   

7月23日起諸多賣家群在轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于亞馬遜解封大賣賬號的消息，各大小賣家的朋友圈也在流傳著一張已在亞馬遜恢復(fù)運(yùn)營的店鋪匯總圖。亞馬遜封號潮是否迎來降溫信號?記者從深圳市跨境電商協(xié)會了解到，藍(lán)思、傲基、澤寶等多家大賣均對此給出了否定的答復(fù)。

有賣家表示，目前獲得恢復(fù)的只是部分品牌而不是整個(gè)商店，在亞馬遜官網(wǎng)可以查詢到，傲基某品牌有個(gè)別產(chǎn)品已經(jīng)呈現(xiàn)可售狀態(tài)，但總體店鋪并未恢復(fù)。當(dāng)然也有知情人士稱，一些品牌看似回來，不過是因?yàn)樵摯筚u被封的只是店鋪而非其品牌，所以大家搜索到的實(shí)際上是他們新開的品牌店鋪。

封號潮開始后 多涉及3C類產(chǎn)品

近三個(gè)月，中國賣家在亞馬遜平臺經(jīng)歷大地震，此事仍未平息。

4月底，知名亞馬遜賣家帕拓遜首先遭到打擊，旗下606個(gè)熱賣商品被下架，大量資金凍結(jié)。一場大規(guī)模的封號潮從此開始。5月9日，“華南城四少”之一傲基旗下的亞馬遜店鋪大量鏈接失效，賬號被封。在當(dāng)時(shí)，只要打開傲基的亞馬遜網(wǎng)站，點(diǎn)擊產(chǎn)品鏈接，就會出現(xiàn)一只狗。6月16日，星徽股份公告稱，子公司深圳市澤寶創(chuàng)新技術(shù)有限公司旗下有三個(gè)品牌涉及的部分店鋪于當(dāng)日被亞馬遜平臺暫停銷售。7月6日晚間，上市公司天澤信息也公布，旗下的電商“有棵樹”約340個(gè)線上商鋪被封，1.3億元人民幣的資金被凍結(jié)。

據(jù)深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，在過去的兩個(gè)多月時(shí)間里，亞馬遜平臺上被封店的中國賣家超過5萬，已造成行業(yè)損失金額預(yù)估超千億元。封號涉及產(chǎn)品大多是3C類產(chǎn)品，號稱“華南城四少”、“坂田五虎”等多個(gè)深圳的頭部大賣家，包括帕拓遜、傲基、通拓、猿人、澤寶等公司，都遭遇產(chǎn)品下架。

從深圳大賣到廣州大賣

一波未平一波又起

深圳大賣家遭封號風(fēng)波未平，上周又傳出廣州大賣家被封的消息。業(yè)內(nèi)人士透露，廣州賣家這次損失也很大，某賣家店鋪幾乎“全軍覆沒”，包括歐洲、北美和日本所有站點(diǎn)的店鋪無一幸免，資金也遭凍結(jié)。

跟深圳賣家一樣，廣州賣家遭封號也都跟“操縱評論”有關(guān)，被封賣家均在此前收到亞馬遜平臺發(fā)來的警告信。從亞馬遜全球開店公眾號5月20日發(fā)布的一封《致亞馬遜全體賣家信》中也可以得知，此番封店潮的主要原因是“賣家濫用評論”。

各站點(diǎn)、類目排名靠前的賣家受到重點(diǎn)排查，有賣家稱，眾多品類的暢銷品在近段時(shí)間迅速消失。

從大賣家到中小賣家

“黃牌警告”持續(xù)發(fā)出

7月下旬，亞馬遜繼續(xù)向中國賣家發(fā)出“黃牌警告”，發(fā)送范圍呈擴(kuò)大趨勢，除大賣家之外，許多中小賣家的后臺也陸續(xù)收到了一波警告信，深圳跨境電商的賣家群里時(shí)不時(shí)就“炸開了鍋”。

到目前為止，亞馬遜的清理活動顯然還在繼續(xù)。市場傳聞稱“將一直清理到9月，目標(biāo)對準(zhǔn)20萬個(gè)店鋪”，亞馬遜并未對此發(fā)布聲明或公告。

據(jù)了解，賣家被“黃牌警告”是因?yàn)閬嗰R遜上線了賬戶狀況評級(AHR)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目是亞馬遜去年推出的新功能，可幫助賣家根據(jù)自己對亞馬遜銷售政策的遵守情況監(jiān)控賬戶狀況。這一評級考慮了多種因素，包括在給定時(shí)間賣家的賬戶中未解決的違反政策的問題數(shù)量、違規(guī)行為的相對嚴(yán)重性以及賣家通過銷售活動對買家體驗(yàn)的影響程度等。

賣家可能出現(xiàn)的違規(guī)行為有：涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)投訴、商品真實(shí)性買家投訴、商品狀況買家投訴、食品和商品安全問題、上架政策違規(guī)、違反受限商品政策、違反買家商品評論政策以及其他違反政策。

賣家需要及時(shí)解決所有違反政策的問題，才能保持良好的賬戶狀況，如果賣家的賬戶狀況評級為“存在風(fēng)險(xiǎn)”或“嚴(yán)重”，則賣家的賬戶可能面臨停用的風(fēng)險(xiǎn)。但是如果收到警告，賣家可以向平臺詢問和查明具體原因，并在后續(xù)的運(yùn)營中重點(diǎn)改進(jìn)，等評級項(xiàng)目狀況恢復(fù)正常之后，風(fēng)險(xiǎn)則自動解除。

亞馬遜也曾發(fā)布聲明稱，如果賣家認(rèn)為亞馬遜錯(cuò)判，或者賣家一直誠實(shí)守信，只因無意的錯(cuò)誤造成違反政策，都有機(jī)會上訴。

廣東金陽律師事務(wù)所主任李庚在接受記者采訪時(shí)說，逃避商檢、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、逃稅是目前我國跨境電商企業(yè)最容易違規(guī)的三個(gè)方面。第三方跨境電商平臺運(yùn)營難度正在加大，合規(guī)化、精細(xì)化和數(shù)據(jù)化運(yùn)營勢在必行，接下來平臺賣家或會面臨新一輪的大洗牌，如何突破現(xiàn)有產(chǎn)品銷售、流量瓶頸、合規(guī)運(yùn)營等問題是需要賣家首先去著力解決的。

商務(wù)部回應(yīng)亞馬遜“封號”

這是“成長的煩惱”

中國跨境電商在亞馬遜平臺被封號事件仍未平息，賣家們正在盡力清貨自救，商務(wù)部也對此表示“會持續(xù)關(guān)注相關(guān)進(jìn)展”。

7月22日，商務(wù)部對外貿(mào)易司司長李興乾在新聞發(fā)布會上談及亞馬遜近期對一些賣家進(jìn)行封號的問題時(shí)表示：由于各國法律、文化、商業(yè)習(xí)慣不同，企業(yè)在出海時(shí)也會碰到各種風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。據(jù)了解，有些商家的行為被認(rèn)為違反了亞馬遜平臺的《賣家行為準(zhǔn)則》等格式條款，經(jīng)營受限。我們一直要求企業(yè)遵守各國法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，依法合規(guī)開展經(jīng)營。我們將為企業(yè)提升風(fēng)控水平，加強(qiáng)與國際經(jīng)貿(mào)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)對接提供幫助，堅(jiān)決支持企業(yè)采取合理措施保護(hù)自身合法權(quán)益，推動上下游各類主體加強(qiáng)交流協(xié)作，共促行業(yè)健康發(fā)展。

李興乾表示，總體上看，這是外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，是階段性的“水土不服”，是“成長的煩惱”。在邊學(xué)邊干、相互學(xué)習(xí)了解的過程中，我們希望平臺珍惜廣大企業(yè)作出的重要貢獻(xiàn)，充分尊重各類貿(mào)易主體，相信平臺和企業(yè)能夠找到既合規(guī)又合理的解決之道。

在封號風(fēng)波過程中，從深圳跨境電商整體數(shù)據(jù)上看，深圳跨境電商仍然呈放量發(fā)展?fàn)顟B(tài)，據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，6月以來，經(jīng)深圳跨境貿(mào)易物流監(jiān)管中心跨境清關(guān)出口的包裹數(shù)3004.7萬件，同比增長18%。深圳海關(guān)實(shí)施跨境電商B2B(企業(yè)對企業(yè))出口監(jiān)管改革在7月1日迎來一周年，一年來，深圳跨境電商B2B業(yè)務(wù)量呈持續(xù)遞增態(tài)勢，參與企業(yè)數(shù)、申報(bào)單量、出口貨值等均不斷增長。(董芳芳)

責(zé)任編輯：hnmd003

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