不少網友發現，運營商套餐升級容易降檔卻非常難。

一位網友在知乎分享了自己的經歷：一年前中國移動客服通過電話推銷升級套餐服務，當時因為套餐不夠用，因此做了升級，客服承諾不想用可隨時取消降回以前套餐。

現在每月的套餐足夠，想用回前套餐!從12月1日到現在多次打電話給移動客服，均說沒有改套餐權限，會幫助我做登記，在48小時內相關部門電話我進行更改，4天過去了，多次打電話均是回復說已經登記，但至今沒有解決。

11月15日消息，《人民日報》發文指出，套餐更換升級容易但降檔難，存在人為設置障礙等現象。

消費者對語音時長和流量的需求隨時可能發生變化。所以，應當保證消費者能根據自身需要，靈活選擇和更換套餐。

不過，實際上想換套餐沒有那么容易。上海一位讀者表示，升級套餐時，只需要打一個電話就可以辦。但是要降檔時卻說為了保護我的權益，需要本人到營業廳辦理。